CRM客户关系管理系统是利用互联网技术和信息技术，协调企业与客户在销售、营销和服务方面的互动，从而增强企业管理模式，构建良好客户关系，为客户提供创新和个性化的客户互动和服务过程的企业级软件。在这个“以客户为中心”的时代，客户管理是企业管理的重要组成部分，做好客户管理可以给企业带来非常可观的效益。越来越多的企业开始使用CRM客户关系管理系统来帮助进行客户管理，这已经是非常普遍的事情了。那么，CRM系统能解决企业的哪些问题？下面我们一起来看一看：

1、有效避免客户流失

CRM客户管理系统能够统一管理所有的客户信息，有需要的时候可以随时查找客户信息，不用像以前将客户信息储存在电子表格或者记事本中，费很多功夫才能找到某个客户的信息。客户信息录入到系统以后，无论销售人员如何变动，客户信息都不会丢失，有效避免客户流失的情况发生。

2、通过数据制定决策

通过CRM系统的数据统计分析功能，销售经理不仅可以根据实时数据进行市场预测和分析，制定下一步的销售策略；还可以制定可行性计划和目标，帮助下销售人员有针对性地跟踪客户，并提供相应的指导。

3、规范员工工作流程

通过CRM业务流程管理能够在很大程度上简化员工的工作流程，并制定销售团队成功率线图，在提高销售效率的同时，提高销售成功率。这样一来，销售人员能够有更多的时间为客户提供更好的服务，形成良好的客户关系，创造更多的价值。

4、增加收益降低成本

CRM系统能够科学有效地管理销售线索、销售机会、销售进度、销售报告等。这些都有助于客户的开发和维护。能够在原成本不变甚至降低成本的同时，还能帮助企业大幅提高销售额。（引申阅读：CRM帮助降本增效 节约企业成本）