CRM的概念是基于关系管理理论发展而来的一种营销手段，能够对企业的客户进行细致、个性化的管理，优化企业的客户体验，拓展市场和有效的开展营销活动。CRM系统在许多领域已经被广泛采用，并得到了广泛的认可，因为它能够大大提高企业的销售业绩。尽管如此，CRM系统还存在一些缺点。

CRM的优势是显而易见的，但是我们也要看到它的缺点。首先，大部分 CRM 系统的实现需要投入大量的人力、物力和财力。确保CRM系统的操作和管理需要企业的专业人员的全职参与。而这样也会引起企业成本的增加，对企业经营带来不利因素。

其次，CRM系统的实施需要企业的基础设施和网络要求相对高。需要一定的网络技术，的确需要投入大量的硬件、软件和网络设备，这为管理者带来一定的负担。

另外，CRM系统的实现还会涉及到企业的各个部门的不同数据集的标准化和集成等问题。各个部门很难建立标准的数据集，并且各个部门的数据集很难集成、互通。这需要企业的管理团队考虑全局，并投入更多人力物力进行集成和数据分析。

另一个问题是，CRM系统在实际运用中的数据分析结果可能受到企业的市场环境、营销策略和财务情况等因素的影响。这些因素是企业无法控制的因素，也是CRM系统无法完全避免的缺点。

尽管如此，CRM系统仍然拥有重要的功能和作用。首先，CRM系统可以帮助企业增强客户关系和增长客户忠诚度，从而提高品牌的影响力和竞争力。其次，CRM系统可以优化企业的市场信息和客户行为，从而制定更有效的市场营销战略。最后，它还可以帮助企业提高效率，并更好地配合企业的营销策略。

综上所述，尽管CRM系统存在一些缺点，但是它对企业运营和业务管理的好处是显而易见的，也被很多企业认为是必需的工具。要让CRM系统完全发挥其优势，企业需要充分了解和解决各种克服这些问题的策略和方法。