CRM数据库设计是什么？

现在，很多企业都采用了CRM系统来提高销售效率和客户满意度。然而，要让CRM系统达到最好的效果，一个好的CRM数据库设计是必不可少的。

什么是CRM数据库设计？

CRM数据库设计是指根据企业的销售模式和客户关系需求，对CRM系统的数据库进行固定、规划和设计的过程。其主要目的就是合理地设计和使用数据库，以达到管理和分析信息的目的。它主要包括以下几个方面：

1. 数据库架构设计

数据库架构设计是指完成数据库定义并设计表结构、索引、关联、视图、存储过程等。这些定义根据数据难度和关系要求而选择，它也包括了与数据库的连接所需的设计，例如：正式名称、数据库的连接口、表格说明、字段说明等。

通过归纳信息，确定字段名称、数据类型、列的长度和可为空属性，进而设计表结构。随着企业规模的扩大，表结构也需要随之调整。

2. 栏目设计

CRM数据库需要拥有的栏位包括：客户数据、销售数据、客户拜访和总结、客户沟通方式、客户联系人、其他自定义的字段。这些栏位可以在CRM系统的管理页面中进行配置，添加或删除，以满足具体要求。

客户数据：客户信息是一项重要的栏位，包括基本信息和详细信息。

销售数据：销售数据涉及到创建销售机会、销售阶段、销售额、成交比率、销售渠道等内容。

客户拜访和总结：这是一个可以快速记录拜访纪录的栏位，可以根据纪录来进行对话分析和总结。

客户沟通方式：提供沟通方式纪录，包括电话、邮件、社交等。

客户联系人：CRM系统需要记录相应客户的联系人信息，包括联系人电话、邮件、职位以及每一个联系人和客户之间的关系。

其他自定义的字段：CRM系统必须提供自定义字段的栏位，因为不同的企业有不同的需求。

3. 自动化工作流程设计

CRM系统通过自动化工作流程设计，可以大大简化销售流程，提高销售效率。之前，这些流程需要人工来实践，这样耗时耗力。但现在，CRM系统可以通过自动化配置来完成，不仅可以提高销售效率，还可以大大减少人工差错。

4. 数据分析和报表设计

要从创建表单、数据库索引、警告、报告中，分析数据时要用到报表和分析工具。我们通过定制报表，可快速获得销售结果和客户数据，并且可以通过数据分析工具了解企业的销售至为和客户特征，从而为企业制定更好的策略。

总结

对于CRM数据库设计，不同的企业有不同的需求，针对自身需求来设计，不仅可以满足企业的管理要求，还能够简化公司的管理流程，增加企业管理的精度。但是，在完成设计之前，务必充分了解公司的管理要求及过往的实践情况，以便更好的适应公司的管理需求。