CRM系统是客户关系管理系统的简称，它是一种管理企业与客户之间的关系，提高客户满意度与忠诚度的软件系统。CRM系统的基本功能包括客户信息管理、销售管理、营销管理、服务管理、统计分析、数据挖掘等。

客户信息管理是CRM系统最基本的功能之一，其作用是帮助企业收集客户信息、建立客户档案，方便对客户进行分类、分析和管理，以为企业决策提供基础数据。当然，这些客户信息包含的范围也非常广泛，例如客户的基本信息、购买历史、投诉记录等，以及社交媒体上和公司互动的所有信息。

销售管理是CRM系统中最基本的功能之一，其作用是使销售团队更好地开展业务，其中包括跟踪销售机会、制定销售计划、提高销售效率等，以便于企业更好地管理和分析销售业绩和销售预测。同时，还可以通过销售管理功能为客户提供及时而高质量的服务、促成签单，并及时为销售人员提供质量较高的销售线索，提高销售人员的工作效率。

营销管理功能的主要作用是通过对潜在客户的营销手段实现对其的吸引，让企业能够发现和开发有潜在利润的市场机会，并建立长期的经营关系，提高客户转化率，进而为企业创造价值。这一功能主要包括市场营销、营销策略、营销计划、口碑营销、促销活动等。

服务管理功能的主要作用是建立完善的售后服务体系，以便于企业更好地对客户的诉求进行反馈、跟踪，保证客户的体验质量。与前面的功能不同，服务管理功能更加注重解决客户在使用产品过程中遇到的问题，提供具备影响力的服务体系，并迅速响应客户服务需求，以保证客户的满意度和忠诚度。

CRM系统中的统计分析功能主要涉及数据采集、数据分析、数据挖掘和数据预测等，主要是为了帮助企业更好地分析与管理客户信息、制定全局性的经营计划、根据信息建立和改善营销策略、优化供应能力等方面做好准备。通过统计分析，企业可以对客户的行为进行预测、如何更好的满足客户需求、如何进行利润性管理等方面做出很好的判断和决策。

总之，以上是CRM系统的基本功能及其作用，这些功能使企业能够更好地管理客户关系，并最终提高客户满意度和忠诚度，使企业能够具备较好的竞争力和知名度。事实上，基于数据驱动的CRM软件工具可以协助企业为客户提供全面、灵活的个性化服务，也可以帮助企业的客户和工作人员实现更好的互动效果，以促进企业的成功发展。当然，选用CRM功能时需结合实际情况，以满足企业的发展要求。