简述、CRM系统的特点、主要作用。

简述：

随着企业日益发展，营销竞争日趋激烈，如何提高营销效益成为企业关注的焦点问题。而CRM系统就能帮助企业解决这些问题。

CRM系统的特点：

1.全面的客户数据管理：CRM系统能够汇总、整理、维护客户的信息，市场人员可对外挑选适当客户群织状。这大大提高了企业对客户的了解程度，为开展更加针对性的营销活动提供便利。

2.全员参与的工作流程：CRM系统让整个企业团队都对客户有个全面了解，使得市场研究、销售、服务、技术等多个部门间的信息共享更为顺畅，也为跨部门协作提供了方便。

3.数据分析与决策支持：CRM系统能够将大量的客户数据进行分析，为企业制定营销策略、优化业务流程等方面提供决策支持。同时，通过监察客户行为，发现客户需求和行为变化，以进行相应的营销调整。

4.定制化的营销活动：CRM系统也支持企业为不同的客户制定个性化的营销方案，以满足客户个性化需求，提高客户黏度及推荐率。

5.数据安全和标准化：CRM系统还要考虑数据安全以及数据之间格式的一致性，而且为企业打破信息孤岛、实现企业数据化管理带来助于。

主要作用：

1.精准客户管理：CRM系统帮助企业识别如何把握客户标的，深度了解客户需求，从而可以针对客户制定私人方案，提高企业的客户黏性。

2.提高营销效率：它可以提供全面的数据、分析和决策，以便企业制定更好的营销策略和计划。具有良好的计划和战略，可以提高企业的营销效率，快速获得更多的客户。

3.提高客户服务质量：CRM系统可以协调公司所有部门的工作流程，缩短客户等待时间，提高客户服务质量。

4.外部环境关注：CRM系统能够持续关注和分析整个市场动态，对外部环境进行优化和跟踪，以提高企业在市场上的竞争能力。

结语：

总的来说，CRM系统的特点非常显著，它帮助企业实现营销精准化、客户服务提高、提高营销效率、提高企业的客户黏着度和推荐率。因此，企业在发展的过程中应该进行CRM系统的规划和应用，以便完美实现企业的持续发展。