企业级CRM是指集合了多种功能的顶级客户关系管理系统。它不仅仅是一个简单的客户信息记录工具，更是一种可以帮助企业优化业务流程、提高工作效率、提升客户满意度和忠诚度的综合性解决方案。

企业级CRM的主要功能：

1.客户数据管理

CRM系统的最常用和最重要的功能是客户数据管理，它可以帮助企业收集、整理、存储和管理客户信息，包括客户基本信息、历史交易情况、客户需求和反馈等内容。通过集中管理这些信息，企业可以更好地了解客户需求，做出更明智的决策。

2.销售管理

CRM系统还可以协助企业进行销售管理，可以自动生成销售机会，将销售过程中的各种交互信息（如电话、电子邮件）记录下来，自动将交互的信息同步到销售人员的工作日历中，以及针对可能出现的问题提供事先的解决方案。

3.营销自动化

CRM系统提供营销自动化功能，可以自动化管理营销活动，如电子邮件、推广活动、广告和社交媒体等。它可以在不同渠道上为客户提供多种营销方案，并在每次互动后对客户反馈和效果进行分析。

4.客户服务管理

CRM系统还可以帮助企业管理客户服务，包括开票、售后服务、维修等。企业可以记录客户问题，跟踪协商和解决方案，并提供更快的响应时间和更好的服务质量，从而提高客户满意度和提升忠诚度。

5.报告和分析

CRM系统中的报告和分析功能可以帮助企业生成各种数据报告和分析，例如销售数据、合同数据、客户数据等，以便企业较好地掌握各项业务的现状，制定合理计划并做出更明智的决策。

企业级CRM的主要作用：

1.提升客户满意度

通过客户数据管理、销售管理和客户服务管理等功能，企业可以更好地了解客户需求并提供更及时、更优质的服务，从而提高客户满意度和忠诚度。

2.提高工作效率

CRM系统提供对销售和营销活动的自动化管理，减少了销售人员、客户服务人员等人力资源浪费的时间和精力，以及坏账、客户流失等经营成本浪费，提高了工作效率。

3.提升销售业绩

CRM系统将销售过程透过自动记录交互信息，从而使得销售人员的资源利用更加充分，优化销售流程，更好地了解客户，更高效地挖掘新机会，从而提升销售业绩。

总之，企业级CRM系统是一种完整的、综合性的、解决客户关系管理问题的解决方案。它集客户数据管理、销售管理、营销自动化、客户服务管理和报告分析于一体，可以帮助企业更好地了解客户需求、提高客户满意度和忠诚度、提高工作效率和销售业绩。对于企业的发展而言，这种系统正成为不可多得的协作好手，为企业在竞争中保持领先地位提供了强大支持。