协作型CRM是什么？ 主要功能与作用

随着时代的发展和技术的进步，很多企业、公司都开始采用CRM——客户关系管理系统。但是，传统的CRM系统往往过于注重个人思维，忽略了团队协作精神的重要性。因此，协作型CRM在众多企业中备受欢迎。那么，协作型CRM是什么？它主要的功能和作用是什么呢？

什么是协作型CRM？

协作型CRM（Collaborative Customer Relationship Management）即协作式客户关系管理系统。它是在传统CRM上，增加了团队协作的概念。它强调团队和个人之间的互动合作，可以实现人员、资源、财务、活动等方面的统一管理，使团队成员间相互协作更加高效，以达成更好的业绩。

与传统CRM相比，协作型CRM把企业拆分成一个个的部门，并且在不同的部门之间创造互动。这些协作的部门共享一个目标——提供更好的客户服务。部门之间的互动和沟通不再是打电话或写电子邮件，协作型CRM 工具将所有工作和信息集中在一个平台上。

协作型CRM的主要功能

1.配置管理

协作型CRM将某些客户资料分配给不同人员，以确保每个客户具有唯一的负责人。这样可以确保跟踪和记录所有与客户的交互情况。在每个负责人的个人记录中，可以保存与每个客户的交互历史，在产生交互活动时提醒负责人并记录沟通。

2.销售跟踪与管理

协作型CRM的另一个主要功能是完整的销售跟踪和管理。这种型 CRM 允许企业创建销售流程和销售活动列表，以便在团队内部进行合作。利用这种功能，您可以跟踪团队成员进行的所有交互，并进行有关销售机会的实时更新和查看。

3.客户服务

一旦客户决定购买产品或服务，他就成为了一名忠实的客户。企业需要跟进所有有关客户的问题，包括产品或服务的问题、发票、交货、项目实施、客户关怀、技术支持和续订等。这就是为什么安装具有客户服务功能的 CRM 如协作型CRM 对企业很有意义的原因。

4.行动通知

所有员工都需要定期查看自己的任务、计划和记录。协作型CRM 利用行动通知来提醒团队成员完工、交付、任务和办公室邀请；同时也能记录所有关键记录并以电子邮件提醒用户。

协作型CRM的主要作用

1. 提高工作效率

通过协作型CRM，企业可以集中管理各项数据和任务，提高数据处理和任务分配的效率，同时也方便企业协作，提高协作效率。员工不再将时间花费在寻找信息，而是专注于客户互动和沟通，从而提高了企业的排程和响应速度，为客户提供了更好的服务。

2. 增强客户满意度

协作型CRM 允许企业把客户发布的问题和反馈直接传递给项目团队或维修团队。这确保客户的反馈和意见随时可以被执行，同时也增强了客户的满意度。由于良好的客户管理和客户响应机制，协作型CRM 可以增强企业在市场上的知名度和声誉。

3. 提高客户数量和收入

协作型CRM 有助于企业更好地定位客户需求，更好地分析客户需求和行为，从而在相应的时间和地点向客户提供更好的协作服务。改善了产品和服务的质量和响应时间，以提高企业客户数量和收入。

总体而言，协作型CRM 功能强大，功能集成，旨在提高员工的效率和客户的满意度，并增强企业的市场竞争力。这种系统为企业建立了高效的协作框架，帮助团队更好地协作、沟通和合作，全程控制客户的完整情况，从而增加了企业的销售和收益。如此，不难看出，协作型CRM的重要性和价值。