客户关系管理系统（CRM）是一种覆盖客户全生命周期的管理模式，旨在建立稳定、可靠、个性化的客户关系。通过将信息处理、商业分析和对客户服务的行动整合在一起，CRM系统不仅提高了企业的客户满意度，也最终增加了营收。

CRM的主要功能：

1. 客户信息管理

在CRM系统中，企业可以收集并记录客户的各种信息，如联系方式、出生日期、购买偏好、历史交易记录、投诉等，从而形成客户档案。这使得公司可以了解客户需求、优化销售策略，并最终达成更好的销售效果。

2. 销售管理

CRM系统有助于企业实现不同级别的销售管理。它可以提高销售人员的效率，帮助他们更好地与潜在客户联系，跟进交易过程，最终实现销售目标。CRM系统还能够整合各种销售渠道，从而优化企业的销售策略，从而提升销售效果。

3. 客户服务管理

CRM系统可以帮助企业规划、跟进、管理并解决客户问题。如果客户遇到问题，他们可以通过CRM系统直接提交请求或建议。这种集中的管理方式使得客户服务更加规范化，减少漏洞。此外，通过定期提供客户服务，企业能够增加客户满意度，培养并维护良好的客户关系。

4. 营销管理

CRM系统可以帮助企业建立目标客户标准和客户分析，以便营销人员在市场上更好地进行定位。CRM系统也能够跟进营销机会，创建和运行营销活动，跟踪活动成果，以便评估营销战略的有效性。

CRM系统的作用：

1.改变企业管理思路

CRM系统的实施可以改变企业的管理思路。传统上，企业通常注重产品和销售，只要产品好，就可以赢得市场份额。但是，CRM系统的实施将企业重心转移到了客户上。企业需根据客户的需要，为客户提供优质服务，从而增加客户的忠诚度，促进企业的发展。

2. 提高客户满意度

CRM系统可以帮助企业与客户沟通，了解客户的需求和想法，更好地服务于客户。这不仅有助于提高客户满意度，还可吸引新客户的关注，增加营收。

3. 优化销售过程

CRM系统能够整合和管理销售渠道，从而优化销售过程，提高销售效率。销售人员可以通过CRM系统与客户联系，在销售过程中跟进交易进展，提高客户满意度和转化率。

总之，CRM系统可以帮助企业与客户建立更稳定、更可靠、个性化的客户关系。通过客户的有序管理和服务，企业可以提高客户满意度和忠诚度，从而创造更多利润和持续的成长。