一、什么是客户跟进CRM？

客户跟进CRM是一款专业的客户管理软件，它主要的功能是协助企业对与其接触的各种客户进行分类、归档和管理，以实现客户信息化管理和客户关系营销的目的。它采用科学的方法和技术，为企业提供客户群体的相关数据和信息的搜集、整合、分析和应用，为企业提供一个全方位的客户服务和全局的营销管理。客户跟进CRM涉及多个方面的工作，如订单处理、客户查询、交易分析、报表呈现、客户沟通等方面，是企业管理常用的一种软件。

二、客户跟进CRM主要功能与作用

1、客户数据管理

客户跟进CRM可以帮助企业对客户进行分类和归档，将已有客户的各种信息进行汇总和整理，比如：客户的联系信息、报价、交易记录、意见反馈等，以实现对客户全面化、系统化的管理。

2、销售管理

客户跟进CRM可以有效地提升销售管理的效率。通过客户跟进CRM进行销售管理，企业可以管理和调度销售人员的工作任务，跟踪销售流程和销售机会，实现销售目标的控制。另外，客户跟进CRM可以帮助企业追踪、记录和分析客户的购买历史和维护情况，有助于企业了解客户需求和购买动态，提高客户满意度和忠诚度。

3、营销管理

客户跟进CRM可以帮助企业制定和实施营销策略。通过客户跟进CRM的分析功能，企业可以进行客户数据挖掘和分析，了解并预测客户的需求和偏好，制定个性化的营销策略，提高营销效率。

4、服务管理

客户跟进CRM可以帮助企业管理所有的客户服务请求。通过客户跟进CRM处理客户服务请求，企业可以自动跟进客户服务请求的状态，并及时提供反馈，提高客户服务的速度和质量。客户跟进CRM还可以根据客户的服务历史和需求，推出针对性的产品和服务，提高企业的销售业绩。

5、业绩分析

客户跟进CRM可以帮助企业实现销售业绩分析，了解每个销售员的表现情况，明确业绩目标和拓展机会，进一步完善销售业绩管理，提高企业销售业绩。

6、沟通顾客

客户跟进CRM可以帮助企业与客户保持紧密的联系。通过客户跟进CRM进行客户沟通，企业可以及时回复客户反馈和疑问，传达企业政策和产品信息，不断加强与客户的沟通，建立良好的客户关系。

三、总结

客户跟进CRM是企业重要的管理工具，实现客户信息化管理和客户关系营销的核心。客户跟进CRM的功能主要集中于客户数据管理、销售管理、营销管理、服务管理、业绩分析、沟通顾客等方面。客户跟进CRM的综合利用可以最大化提高企业运营效率，并为企业创造更多的商业机会和商业价值。因此，客户跟进CRM对于企业来说是必不可少的一款软件，应该得到高度重视和广泛应用。