操作型CRM是指一种基于数字化、智能化技术的客户关系管理系统，其主要功能是为企业提供持续的、全面的客户数据管理，将所有与客户相关的信息整合在一起，以便企业更加高效地进行销售、营销和服务。操作型CRM的作用在于提高企业对客户的把握度，为企业发展提供充分支持。

一、客户管理

操作型CRM主要功能之一是客户管理。操作型CRM可以将客户的信息与企业的业务进行有机融合，像一个全能的数据库一样将客户不同的属性信息、需求变化信息、购买性质等信息一网打尽。通过客户数据库，企业可以灵活获取客户信息，包括客户基本资料、购买记录、活动参与记录等，以及客户的地理位置分布、购买偏好、意见反馈等，为企业提供深入的数据分析和定制化营销活动。

其次，操作型CRM还可以通过自动化的数据分析来识别潜在的客户机会，对客户进行分类、评分、预测等，以为企业提供更为灵活、可靠的客户分析报告，为企业制定更为有效的商业决策提供帮助。

二、营销管理

操作型CRM的另一个重要应用，是在营销管理方面。操作型CRM可以帮助企业在多个渠道展开客户营销活动，比如实施电子邮件营销、短信营销、社交媒体营销等。通过操作型CRM的数据分析功能，企业可以更为精准地了解客户购买风格，设计个性化、优惠力度大的产品和促销方案，为客户提供更优质的服务体验，从而不断提升企业的品牌形象和客户满意度。

三、服务管理

操作型CRM的第三个功能是服务管理。操作型CRM可以在企业内部建立完善的客户服务流程，包括客户服务请求、接单、处理、归档等，对客户服务过程进行高效、规范的管理。

通过操作型CRM，企业可以快速响应客户服务请求，在第一时间给予客户满意的答复，提高客户满意度和忠诚度，进而提高企业综合竞争力。

四、分析管理

操作型CRM的第四个功能是分析管理，其主要是通过聚合、处理、分析企业的客户数据来对客户进行分析。这种数据分析方法可以帮助企业深入了解客户需求变化、分析购买过程和习惯、制定个性化的促销方案。同时，企业还可以利用操作型CRM系统的分析模块，评估市场趋势的改变、产品销售的表现等，来制定更有针对性的营销计划。

总结来说，操作型CRM是基于数字化、智能化技术的客户关系管理系统，其主要功能包括客户管理、营销管理、服务管理以及分析管理等。通过操作型CRM，企业可以更加持久、全面地管理客户数据，实现向数字化、智能化的企业发展，提升客户满意度，进而提高企业竞争力。