为了让物业管理更加规范、便捷、高效，物业CRM（即物业客户关系管理系统）应运而生。物业CRM针对物业管理特点，结合市场需求，通过信息化手段全面管理物业开发、物业销售、物业租赁、物业维修、物业服务等环节，是当前物业行业必不可少的一种信息管理工具。

一、物业CRM的主要功能：

1、客户管理功能。物业CRM可对客户进行基本信息的维护与管理、客户服务记录的查询与统计、客户活动管理、市场分析等多方面工作，为物业公司与客户之间建立高效的联系和良好的沟通平台。

2、业务管理功能。物业CRM能够完美地对物业开发、物业销售、物业租赁、物业服务等业务进行管理、跟进与提醒，全程实时监控客户需求及满意度，创建一种高效的业务协作模式。

3、合同管理功能。物业CRM可对租赁合同、服务合同等进行管理与监控，为物业公司提供更好的合同管理服务。

4、资产管理功能。物业CRM能够全面管理物业的资产、设备、维修信息等，建立一套全景式的资产管理系统，有效解决物业公司资产管理的难点问题。

5、财务管理功能。物业CRM能够对物业公司的账务信息进行各种方式的记录与分析，提供预算、费用控制、财务分析等全面财务服务。

二、物业CRM的作用：

1、提升物业公司核心竞争力。物业CRM能够协调物业开发、销售、租赁、服务全过程，使其和谐协调，提高物业公司的客户满意度，提升企业核心竞争力。

2、优化物业管理效率。物业CRM使得物业公司能够高效协同管理各项业务，提升工作效率，同时改善协作模式，减轻物业公司管理人员的工作压力，降低企业运营成本。

3、提高物业服务水平。物业CRM能够通过客户管理、业务管理、合同管理、资产管理、财务管理等功能，提供高效的物业服务，提高服务质量和满意度，提升企业的服务品牌形象与美誉度。

4、加强物业市场分析能力。物业CRM能够出具分析报告和数据，协助物业公司进行市场调研与分析，为企业拓展新市场、创新产品和提高市场占有率起到决定性的作用，有效地提升物业市场竞争力。

总之，物业CRM通过优化客户管理、业务管理、合同管理、资产管理、财务管理等核心功能，提高物业服务水平和市场竞争力，并为企业实现精细化管理打下基础，是一项面向未来、必不可少的信息管理工具。