移动CRM平台是什么意思？功能与作用

随着移动互联网的发展，越来越多的企业开始关注移动CRM平台。那么，移动CRM平台是什么意思？它具有哪些功能和作用呢？本文将详细解答这些问题。

什么是移动CRM平台？

CRM（客户关系管理）是指企业为了满足客户需求，通过系统性的管理，从而达到提高客户满意度、保持竞争优势、增强客户忠诚度等目的的一种理念和策略。而移动CRM平台，则是将CRM打包成一款可在移动设备上使用的软件平台，方便企业在任何时候、任何地点都能进行客户管理，同时，移动CRM平台还提供了更为便捷、快捷的数据搜集、信息管理、销售跟踪等功能。

移动CRM平台的功能有哪些？

（1）信息采集功能

移动CRM平台提供了数据采集的功能，可以在业务外出时进行自动记账、数据采集、客户沟通等操作。而这些数据不仅包括文字、音频、图片等各类文件信息，还包括各种业务数据，如销售额、挂号数量等等。

（2）信息管理功能

移动CRM平台可以更好地对信息进行管理。首先，它可以对客户的信息进行查询、分类、统计和分析，从而更好地掌握客户的需求和行为。其次，它还具有知识库管理、工单管理、合同管理等功能，可以方便地管理公司内部的各种信息资源。

（3）销售跟踪功能

移动CRM平台通过整合业务管理和信息管理两个模块，可以更好地对销售进程进行跟踪，并为销售人员提供指导和帮助。它不仅可以帮助销售人员更好地把握公司目标和销售策略，同时，还可以对的销售进度、交易情况等进行及时地监控和反馈。

（4）协作管理与权限

移动CRM平台还具有协作管理与权限管理的功能。协作管理可以方便场外工作者与场内工作者的沟通与协作，针对业务流程进行工作分配和化解工作瓶颈。权限管理可以为企业建立完整的权限体系，不同角色可以协调工作分配、任务分配、信息查看等全方位、全流程的协作体系。

移动CRM平台的作用是什么？

（1）提高企业运营效率

移动CRM平台可以有效提高企业运营效率。它可以简化业务流程，方便员工处理客户请求、解决疑问、收集数据，从而提高工作效率。

（2）优化客户管理

移动CRM平台可以优化客户管理。它可以从客户需求、客户购买行为、客户反馈等多个维度进行分析，并以此为基础，建立个性化的客户档案，为企业制定更为符合客户需求的策略，提升客户满意度。

（3）数据收集和展示

移动CRM平台可以收集、分析和展示数据，帮助企业了解客户需求，包括了解客户的交易历史、关键词、偏好等，从而为企业提供精准的数据分析，于此基础，制定销售策略。

结语

总之，移动CRM平台不仅可以为企业提供方便、高效的信息管理和销售跟踪功能，同时，也可以协助企业优化客户管理，提升客户满意度。在移动互联网时代，企业选择适当的移动CRM平台是必然的选择，这能帮助公司更好地处理客户关系，提高营销价值，增强竞争力。因此，企业在选择移动CRM平台时，不妨酌情考虑，并结合自身的实际情况，选择最适合自己的CRM平台。