CRM全称为Customer Relationship Management，中文翻译为客户关系管理。它主要是通过科学的方法，策略性地构建、维护和加强企业和客户之间的关系，实现企业经营管理目标。

CRM的主要功能包括： 1.客户数据管理。通过对客户的基本信息、交易信息、沟通记录等数据的整合、采集、处理、分析，实现对客户的全方面了解，从而为企业的营销决策提供支持。 2.客户沟通管理。通过合理的沟通渠道和手段，建立起与客户的互动交流体系，持续稳定地与客户保持关系，提供及时、有效的售前、售中和售后服务。 3.销售管理。CRM系统不仅能够对销售过程进行全面的跟踪和管理，从而实现全流程销售管控，而且还能够分析销售数据和规律，帮助企业制定目标销售计划、智能化销售策略和营销方案。 4.服务管理。通过提供全面、多样、个性化的客户服务，帮助企业维持并提升其品牌形象，同时提高客户满意度，是保持企业竞争力的重要手段之一。 5.分析管理。CRM系统对企业的客户数据进行收集、整合、分析和报表分析，实现对企业整体运营和客户管理的全面监控和分析，帮助企业识别客户需求，发现市场机会和潜在风险。

CRM的作用： 1.促进客户关系管理。通过精细的客户管理，为企业提供了不断增长的客户数量、不断提升的客户保留率和忠诚度，实现企业稳步健康增长。 2.提高客户满意度。通过提供更好的服务和支持，建立起与客户之间的长期、稳定、互惠互利的关系，提高客户满意度，增强客户黏性，促进用户口碑传播和复购率。 3.优化营销战略。CRM系统通过对客户信息、购买行为等数据的分析和预测，提供营销决策的依据，为企业带来新的营销机遇和商机。 4.提升销售业绩。CRM系统为企业提供全流程管控，实现对销售流程的管理和分析，从而帮助企业实现销售目标的快速达成。 5.降低企业运营成本。通过提高企业的运营效率和管理水平，降低营销成本和服务成本，提升企业整体效益和盈利能力。

综上所述，CRM系统对于企业最关键的目标是：打造精细化、高效化、个性化的客户管理，帮助企业与客户建立有效、长久、互惠互利的关系，从而实现企业盈利增长和可持续发展。