1. 什么是CRM功能？ 2. 现代企业为什么需要CRM功能？ 3. CRM功能如何提高企业竞争力？ 4. CRM功能的实施及重要性。

CRM功能是什么？为什么要用

随着经济全球化和信息化的不断发展，公司面临着越来越激烈的竞争环境，顾客的消费观念和行为也发生了很大变化。企业要想在市场中立于不败之地，就必须与时俱进，拥有一个合适的客户管理系统。CRM（Customer Relationship Management，客户关系管理）就是这样一种系统，它是企业管理客户与优化营销手段的重要工具。本文将从CRM功能、现代企业为什么需要CRM功能以及CRM功能带来的企业竞争力、CRM功能的实施及重要性四个方面来讲述CRM功能。

什么是CRM功能？

CRM功能是指以客户为中心，以提高客户满意度和增强企业盈利能力为目标，通过各种信息技术手段全面跟踪和管理客户关系的一种管理策略。企业通过实施CRM功能可以建立与客户之间的紧密联系，从而更好地管理客户关系，提高营销效率和服务质量，提高客户满意度，进而增加收益。

现代企业为什么需要CRM功能？

经过多年的发展和演变，现代企业管理更加注重顾客需求，强调以顾客为中心，CRM功能的应用是这一思路的延伸和实现。现代企业需要CRM功能的原因主要有以下几点：

1. 提高营销效率：企业实施CRM功能可以全面、及时地掌握客户信息，方便市场部门进行精确定向营销，减少企业资源浪费。

2. 提高服务质量：CRM功能可以跟踪客户的需求，并及时给予反馈，使客户感受到企业的关爱和服务，从而增强企业品牌形象，提高客户满意度。

3. 增加客户黏性：CRM功能可以帮助企业建立良好的客户关系，通过不断跟踪客户需求和提供个性化服务，增加客户的忠诚度和黏性。

4. 提高客户贡献：CRM功能可以全面了解客户的需求和消费习惯，根据客户的要求提供定制化服务，提高客户贡献度。

5. 提高管理效率：CRM功能可以自动化客户信息管理，提高信息交流效率，同时也可以帮助企业管理销售人员的工作情况，提高业务管理效率。

CRM功能如何提高企业竞争力？

企业要想在市场竞争中立于不败之地，必须拥有优秀的营销策略和高效的管理手段，CRM功能的实施可以帮助企业更好地实现这一目标。CRM功能可以提高客户满意度，增加忠诚度和黏性，从而形成良好的企业形象和口碑，这是企业提高竞争力的重要因素。具体来说，CRM功能可以从以下几个方面提高企业竞争力：

1. 发掘市场潜力：通过CRM功能可以得到客户的详细信息，包括客户特别喜欢或感兴趣的产品或服务、最近的购买方式和下一步计划等，企业可以根据这些信息调整和优化产品、服务或营销策略，从而更加贴近客户需求，发掘市场潜力。

2. 优化客户服务：CRM功能可以帮助企业建立完善的客户服务体系，及时回应客户需求，提供客户满意度极高的售前、售后服务，从而赢得客户的信任和忠诚。

3. 提高运营效率：CRM功能的自动化管理能力，可以显著提高企业的运营效率，缩短订单处理时间，减少人力和物力资源，增加企业的产品销售量和盈利能力。

4. 提高管理水平：CRM功能可以帮助企业更加精准地定位客户，制定更具针对性的营销策略，同时也可以实时监控市场变化，帮助企业及时做出调整和改善。

CRM功能的实施及重要性

企业实施CRM功能需要从以下几个方面来考虑：

1. 全面了解客户： enterprises需要在CRM系统中完整存储每个客户的所有信息，包括行业、联系方式以及客户订购产品的时间和地点等等，确保可以全面了解客户。

2. 发现和管理商业机会： 为了有效的管理和管理商业机会，企业需要针对商业机会建立确切的策略和方案，以便及时跟进任何重要的商业机会。

3. 制定与执行市场策略： 通过CRM系统，企业可以进行更准确、高效的市场策略制定和执行，以提供更好的客户体验，并促进企业的营收增长。

4. 改进客户服务： 企业需要对客户服务的体验进行跟进，以确保满足客户的需求和意愿。CRM系统能够帮助企业跟踪每个客户的服务体验，并查看客户服务员和其他物流人员提供的服务。

总之，CRM功能是企业发展的重要工具，有助于建立和扩大企业与客户之间的联系，提高企业竞争力。企业要想得到CMS系统的协助，必须对其中的各个功能进行除了清洗、更新，同时对于数据存储的操作也要做到严谨，才能在CRM系统有效执行，并从中受益。