CRM是指客户关系管理，其主要作用是建立并维护企业与客户之间的长期良好关系。随着市场竞争的加剧，客户已经成为企业最重要的资源，因此，开展有效的CRM是企业赢取市场和客户的关键。

CRM在企业管理中的地位越来越重要，不仅仅是每个企业的重点工作之一，更是致胜竞争的必不可少的手段之一。通过CRM，企业可以树立良好的品牌形象，塑造企业文化，吸引更多的潜在客户前来购买产品或服务。同时，CRM也能够实现客户关怀，更好地满足客户的需求，提升客户的满意度和忠诚度。

CRM系统的核心是客户信息管理，这包括客户的基本信息、联系方式、购买记录、客户价值等等。通过对客户信息的收集和分析，企业可以了解客户需求，针对客户进行差异化服务，提高客户价值和企业收益。在CRM系统的支持下，企业客户服务可以更加快速、准确和个性化，提高企业的客户满意度和品牌忠诚度。同时，CRM系统的使用还可以提高营销效率，快速响应市场需求，同时也可以降低营销成本。

除了在客户关系管理上的重要作用，CRM系统还能够统计产品销售信息、客户购买行为、客户投诉记录等等。这些数据的整合和分析为企业未来的战略决策提供了重要的参考。通过CRM系统的数据分析，企业可以看到什么产品和服务受欢迎、哪些市场存在增长机会等。因此，CRM不仅是客户关系的管理，也是一种重要的管理决策支持工具，可以真正帮助企业提高绩效，增加盈利。

总之，随着经济发展和市场竞争的加剧，企业对客户关系的管理日益重要。针对此，CRM系统的出现则为企业提供了一个更加有效的客户管理与营销手段。通过对企业与客户之间的信息共享和沟通，CRM可以让企业建立更紧密的客户关系，提高企业的销售量和收益。同时，CRM系统的数据分析也可以为企业未来的战略决策提供重要的参考，使企业更加科学、高效、稳健的发展。