一、什么是CRM系统

CRM系统是一种基于客户关系管理的软件系统，它主要是用于对客户资料的记录、客户沟通、市场营销、客户服务等关键业务的管理和分析。它通过构建企业与客户之间的桥梁，有效地整合企业资源，提高了企业在市场竞争中的竞争力。

二、CRM系统的主要功能

1. 客户数据管理：CRM系统可以有效地帮助企业记录和管理客户信息，包括客户基本信息、历史交易记录、客户问题咨询及反馈等。

2. 营销管理：CRM系统可以跟进市场销售情况，帮助企业进行客户细分，判断潜在客户需求，对客户进行针对性的营销活动，并跟踪营销活动的效果，提高企业的客户黏度和市场份额。

3. 销售管理：CRM系统可以对销售流程进行全面管理和跟踪，记录交易过程和交易金额，帮助企业了解销售人员活动情况，加强销售管理，提高销售业绩。

4. 客户服务管理：CRM系统可以实现对客户提出的问题进行跟踪管理，建立客户服务体系，协助客户快速解决问题， 提高客户满意度。

5. 统计分析：CRM系统可以对客户数据和市场活动进行统计分析， 给予企业决策者更加准确的决策支持，提高企业的决策质量。

6. 移动化管理：CRM系统可以支持移动设备，随时随地管理客户数据和业务流程，提高企业管理效率和响应速度。

三、CRM系统的作用

1. 提高客户服务水平：CRM系统将客户的信息和需求及时、全面地记录和管理，建立了企业客户服务体系，协助客户快速解决问题，提高企业客户满意度，增强客户黏度。

2. 提高销售业绩和效率：CRM系统通过全面、全程的销售流程管理和跟踪，提高了销售人员的业务素质和工作效率，同时也提高了企业的销售业绩和市场占有率。

3. 支持管理决策：CRM系统能够对客户数据和市场活动进行统计分析，提供给企业决策者更加准确的决策支持，避免盲目决策，提高企业决策质量。

4. 强化企业服务形象：CRM系统可以让您的企业加强客户服务体系的建立和实施，提升企业服务品牌形象，巩固服务行业优势地位。

5. 提高工作效率：CRM系统支持移动设备和客户端，可以随时随地管理客户数据和业务流程，提高了企业的管理效率和响应速度。同时也提高了员工工作效率和工作品质。

总之，CRM系统是企业走向成功的重要管理工具，具有重要的市场营销、客户服务和管理决策等多种功能。企业可以通过对其CRM系统的合理设计和使用，提高销售业绩、增强服务品牌形象、提高企业决策质量，从而在激烈的市场竞争中立于不败之地。