CRM营销管理系统是指一种专门为企业提供客户关系管理和营销服务的软件系统。该系统能帮助企业更好的管理客户信息，实现客户分类、客户追踪、销售管理、市场营销等一系列业务流程，帮助企业提高销售业绩和客户满意度，并增强企业与客户之间的互动与沟通，进而打造强大的品牌形象和竞争优势。

该系统的主要功能和作用如下：

1.客户管理：CRM营销管理系统能够通过数据挖掘、分析、整合等技术，对客户信息进行分类、汇总、更新、筛选、管理等一系列操作，使企业能够更好地了解、掌握和管理客户信息，建立客户数据库，便于企业精准定位目标客户群体，并制定相应的营销计划和策略。

2.协同工作：CRM营销管理系统能够实现多部门协同工作，采用知识管理技术，可以将客户信息收集、维护、更新、沟通等所有的工作环节整合起来，让企业内部各职能部门之间保持高效沟通和协作，达到最大限度地提高销售和市场运营效率，增强企业内部运作的整体效力。

3.销售管理：CRM营销管理系统能够通过信息管理、销售过程管理等功能，实现客户的跟进、维护、服务、咨询等全生命周期的管理和控制，协助销售人员开展有效的销售活动，精准了解客户需求，提供个性化服务，大大提高客户满意度和重复购买率，实现销售和盈利的快速成长。

4.市场营销：CRM营销管理系统能够实现市场营销的全流程控制，包括市场调研、推广、宣传、传媒、促销、公关、活动等环节，帮助企业培养品牌形象，开发新市场，扩大市场份额，推广新产品等，最终实现企业的可持续发展。

5.客户关系维护：CRM营销管理系统能够实现对客户进行定期访问、反馈、建议、投诉等服务，及时响应客户的需求和问题，增强企业与客户之间的沟通和信任度，建立良好的客户口碑和品牌形象，提高客户回购率和忠诚度。

6.数据分析：CRM营销管理系统能够通过数据分析和挖掘，对客户群体的消费习惯、购买意愿、信誉度、潜在需求等进行广泛调查和深入分析，在市场调研、新产品设计、销售策略制定等方面提供重要参考，优化企业的市场营销和营收模式。

综上所述，CRM营销管理系统为企业打造运营、管理和营销一体化的整体解决方案，具有重要的商业价值和市场应用前景。企业可以根据自身需求，选择适合自己的CRM营销管理系统，并加以合理运用，实现持续性发展和营收增长。