引言：

作为企业管理的重要工具，客户关系管理（CRM）越来越受到企业的关注与重视。但是，CRM系统众多，如何在众多系统中选择最适合自己企业的CRM系统，是每个企业管理者都需要考虑的问题。本文将从CRM选型是什么？主要作用两个方面，详细介绍CRM选型的概念、作用及其影响。

一、CRM选型是什么？

CRM选型，即企业在购买CRM系统时，对市场上众多CRM系统进行选择，并最终选择一款最适合自身企业需求的CRM系统的过程。CRM选型过程主要分为市场调研、需求分析、方案对比和决策评估四个步骤。市场调研是指企业对市场上各类CRM系统进行详细的了解和比较，以确定选型的方向；需求分析是指企业对自身的发展情况、客户需求和管理需求等方面进行分析和总结，从而为选型提供参考；方案对比是指将各类CRM系统的功能、价格、服务等信息进行对比和评估，以寻找最符合企业需求的CRM系统；决策评估是指在分析和比较后，最终确定CRM系统的选型方案。CRM选型是企业进行CRM系统实施前的重要环节，也是决定CRM系统实施成败的关键环节。

二、CRM选型的主要作用

1.明确企业CRM需求

CRM选型过程中，需要对企业的CRM需求进行详细分析和总结，以确保选型的CRM系统能够满足企业自身的管理需求和客户需求。而这一过程，能够让企业在实施CRM系统前，就明确自身的CRM需求，为后期的实施打下坚实的基础。

2.优化客户关系管理

CRM系统的最终目的是为企业的客户关系管理提供帮助。而CRM选型过程中，对各种CRM系统的功能、价格、服务等信息进行对比、评估和选择，能够找到最适合企业自身客户关系管理的CRM系统，使得企业的客户关系管理得到优化和提升。

3.提高企业绩效

CRM选型过程中，通过对企业自身情况的分析和总结，能够为企业提供更具针对性的CRM系统。这将使企业在客户关系管理、销售、服务等方面实现高效的管理和优质的服务，从而提高企业的绩效。

4.降低CRM系统实施风险

选择适合企业自身的CRM系统，可以降低系统实施中可能存在的风险，例如系统无法满足需求、实施成本过高、操作复杂等。因此，在CRM选型过程中，企业务必要进行详细的市场调研、需求分析、方案对比和决策评估，以更好地降低CRM系统实施的风险。

结语：

CRM选型是一个十分重要的环节，它直接影响到CRM系统的实施效果。希望通过本文的介绍，能让读者更全面地了解CRM选型的概念、作用和影响，从而有所启发。最后，建议企业在进行CRM选型前，先对自身的CRM需求进行分析和总结，以实现CRM系统选型的高效、精准和有效。