ERP CRM是企业资源规划及客户关系管理的结合，它是一个高度集成的软件，能帮助企业更好地管理客户关系、营销、销售、业务拓展等方面。这是如今众多企业的必备工具之一。

ERP CRM是如何发挥作用的呢？

首先，它可以管理客户关系。具体来说，它可以收集客户信息，并通过数据分析帮助企业更好地理解客户需求和行为，从而更好地满足其需求。此外，ERP CRM还提供了一系列客户服务工具，如客户支持、帮助中心、知识库等，这些能帮助企业更好地维护客户关系，增加客户忠诚度。

其次，ERP CRM还包括销售管理工具，如销售预测和跟进提醒等，帮助销售团队更好地管理销售进程，提高销售效率。还能根据客户需求自动分配销售人员，提高销售转化率和客户满意度。

此外，ERP CRM在市场营销方面也发挥了很大的作用。它可以收集市场数据并进行分析，从而更好地了解市场需求和趋势，制定更准确的市场营销策略。同时，他还能够制定市场推广计划，推动销售和业务增长。

最后，ERP CRM还是一个高度可定制的软件。企业可以根据自己的业务需求和管理方式来设置和调整软件的功能。它可以集成和处理多个业务流程，从而更好地提高生产力和合作效率。

总的来说，ERP CRM是一个综合性的工具，可以帮助企业合理的管理和分配资源，提高销售和客户服务质量，提高企业运作效率和业务拓展能力。无论是大型或中小企业，都可通过使用ERP CRM来有效解决客户管理和资源运营的所有问题，并得到更好效益。