云系统平台CRM是什么？主要功能与作用

随着信息时代的发展和互联网技术的普及，企业的信息化建设成为了一种趋势。在这种趋势下，客户关系管理（CRM）系统得到了广泛应用。那么，什么是云系统平台CRM呢？

云系统平台CRM是通过云计算技术构建的客户关系管理系统，可以帮助企业实现客户资源管理、市场营销、销售管理、服务及支持等方面的全面管理。它的主要功能包括：

1.客户资源管理

云系统平台CRM可以帮助企业将客户信息存储在一个集中的数据库中，包括客户基本信息、交易记录、客户反馈等，方便企业进行有效的客户管理。通过客户画像分析，企业可以更好地了解客户需求及偏好，以制定更加精准的营销策略。

2.市场营销

云系统平台CRM可以帮助企业对广告投放、邮件营销、短信营销等进行管理和监测，准确评估营销效果，以及精准地定位目标人群，提高企业的营销效率和精准度。

3.销售管理

云系统平台CRM可以帮助企业将销售目标、销售机会等进行有效管理，包括销售机会跟进、销售成交情况、业绩评估等方面，提高销售人员的工作效率、客户满意度和销售业绩。

4.服务及支持

云系统平台CRM可以帮助企业进行客户服务和支持工作，包括服务工单、客诉管理、在线客服等方面。这些功能都能够有效的提高客户满意度和企业的综合服务水平。

总之，云系统平台CRM是企业信息化建设的重要组成部分，可以帮助企业全面有效地管理客户关系，提高企业内部管理效率和服务水平。对于企业来说，选择合适的云系统平台CRM必将带来巨大的商业价值。