企业CRM软件是什么？主要功能与作用

随着企业的发展，客户管理越来越成为商家们最关注的事情之一，因为一种企业成功的并不是卖的多，而是维护了多少个优质顾客。因此，为了满足企业客户管理的需求，CRM就应运而生了。在这篇文章中，我们将一步步了解什么是企业CRM软件，以及它的主要功能与作用。

什么是企业CRM软件？

CRM是英文Customer Relationship Management的缩写，中文翻译为客户关系管理，它是企业在与客户的交互过程中所需要采取的有计划的策略和活动。具体来讲，CRM软件就是企业为了更好地管理客户关系而开发出来的一种软件应用，目的是提高企业客户管理的效率和效果。CRM软件主要分为客户管理系统、销售管理系统和市场营销管理系统三个主要功能模块。

主要功能

1、客户管理系统

客户管理系统是企业CRM软件最基本的功能之一，它通过标准化和自动化的方法，对客户信息进行收集、处理、更新和查询等操作，最终形成一套完整的客户信息体系。具体来说，客户管理系统分为客户信息管理模块和客户服务系统模块两部分，其功能主要包括以下内容：

① 客户信息管理模块

该模块主要负责客户资料库的管理，包括客户基本信息、联系方式、业务的相关信息、购买记录、投诉记录等，同时也可以对客户进行分类、筛选、分析、评估、监控、预警等操作。

② 客户服务系统模块

该模块主要负责处理客户反馈信息、投诉信息和在线咨询等，同时也可为客户提供优质的售前咨询和售后服务，保证客户的满意度。

2、销售管理系统

销售管理系统是CRM软件的另一项重要的功能模块，其主要目的是为了帮助企业更好地管理销售过程。该模块包括销售机会管理、销售预测、订单管理、合同管理等，其中：

① 销售机会管理

在销售管道不断增加的情况下，这个模块专门就是为了帮助企业挖掘更多的销售机会。它可以有效地对潜在客户进行筛选、分析、评估，从而快速定位客户的需求，提高销售策略的精准度。

② 销售预测

根据历史数据，系统可以通过算法和模型来预测销售量，即企业在当前市场环境下的销售情况，以便企业精细化地制定销售计划和预算。

③ 订单管理

该模块主要负责订单的管理，包括在线生成订单、订单跟踪、订单审核、订单备货、订单配送等等，从而实现订单流程更加顺畅和高效化。

④ 合同管理

该模块主要针对企业与客户的合同管理，可以通过在线签署、合同审批、合同归档等方式，加快企业合同签署的速度，缩短投资回报周期。

3、市场营销管理系统

市场营销管理系统主要是为了帮助企业制定更好的市场营销策略，它包括营销管理、营销活动管理、营销日程管理、客户分析和筛选等，下面我们就进一步了解一下它具体的功能。

① 营销管理

通过客户池管理、客户评分分析、客户行为分析等营销手段，合理制定营销计划，营造出吸引客户参与的优惠项目，增加速度企业的销售机会。

② 营销活动管理

该模块负责企业所有营销活动的策划、执行和监控等操作。可以记录各个营销活动的相关信息，比如预算、执行进度、成效分析等细节信息，最终可以得到预期的销售数据。

③ 营销日程管理

为了更好地有效执行营销策略，企业需要对市场行情进行及时的分析和判断，该模块则利用日历功能实现了更加精细化的日程安排和任务分配。

④ 客户分析和筛选

该模块通过不同维度的分析，对客户行为和需求进行精细化的分析和筛选，进而帮助企业更好地认识客户、开发客户和提高客户满意度。

作用

CRM软件的主要作用就是在帮助企业有效地管理客户，进而提高企业的生产效率、降低生产成本和提高企业的市场竞争力。具体来讲，CRM软件可以帮助企业达到以下三个方面的目标：

1、提高客户服务品质和客户满意度

通过客户信息管理和客户服务系统模块，实现了对客户关注程度和服务质量的提升，从而增加客户忠诚度和口碑传播率。

2、降低企业经营成本

通过市场营销管理系统，企业能够精准、高效地制定营销策略，从而减少了对无效客户的投入成本，提高了营销活动的回报率。

3、提高企业的市场竞争力

CRM软件可以帮助企业更好地把握市场情况，也可以帮助企业制定相对应的市场策略和产品定价策略。从而提高企业的市场竞争力，让企业一步一步走向成功的台阶。

总结

CRM软件是企业管理客户关系的重要工具，它包含了客户管理、销售管理和市场营销管理这三个主要的功能模块。当然，合理使用CRM软件还需要投资、规划、进步、合适的员工培训等。才能真正地发挥它的最大价值。我们相信，掌握了CRM软件的主要功能和作用，相信您一定会做出正确的决策，为公司走向深入的客户管理奠定坚实的系统基础！