Online CRM平台是一种在线客户关系管理平台，它是通过云技术远程存储和处理客户信息，并帮助企业以更高效的方式管理客户关系，实现销售目标和提高客户满意度的系统性软件解决方案。

主要功能与作用

Online CRM平台的主要功能包括客户信息收集及管理、销售机会管理、销售业绩绩效跟踪、报表分析、客户服务和市场营销等方面。下面我们一一介绍它们的功能和作用。

1. 客户信息收集及管理

Online CRM平台能够收集、管理和维护客户的基本信息，如姓名、联系方式、地址、邮箱、行业、职位等，并且还能够进行更深入的分析，如客户的消费习惯、兴趣爱好、需求等信息。这些信息对于企业进行个性化的营销和客户服务十分重要，只有对客户更了解才能更好地服务于他们。

2. 销售机会管理

Online CRM平台可以跟进实时销售机会，帮助企业更好地把握市场及客户需求，通过管理销售过程中的所有机会和阶段进展，采取更为精准有效的销售管理策略。更智能的Online CRM平台能够为用户评估销售机会的概率，提供更针对性的方案，节约时间和成本，并提高客户满意度。

3. 销售业绩绩效跟踪

Online CRM平台能够帮助企业更好地跟踪销售业绩，按照时间、地理位置及其他要求来统计销售额、利润率、交易种类和平均销售额等指标的分析。这有助于制定销售计划、预算和目标来达成更优质的销售策略。

4. 报表分析

Online CRM平台能够快速生成各种有关销售和市场营销的报表，如销售额、欠账额、回款情况、市场份额等。除此之外，Online CRM平台还能够帮助企业管理人力资源、部门和员工的所作工作数量和质量等数据，让企业的决策层有更完备的分析指导，更精细地推动营销方案的不断优化。

5. 客户服务

Online CRM平台可以为客户建立档案，记录沟通、服务历史及相关需求等，从而快速准确处理客户投诉、反馈等服务问题，建立客户满意度，与客户建立长期合作信任关系。 Online CRM平台是一个集成了各种管理工具，并能够配置与扩展的系统，可以帮助企业管理客户关系的强大平台。企业应充分利用Online CRM平台，根据自己的特定需求，采用更全面、更精确、更人性化的客户管理方法，建立有效的客户关系，提高销售额和拓展新客户，让企业和客户双方共赢。