电子商务CRM是指电子商务企业所使用的客户关系管理软件。其主要功能是帮助企业通过有效的数据管理和分析，提升客户服务和销售效率，建立稳定且持续的客户关系。

电子商务CRM的主要作用是提高客户满意度。通过深入了解客户需求，及时响应客户反馈，从而提升客户满意度。同时，电子商务CRM还可以帮助企业提升客户留存率和忠诚度，降低客户流失率。

电子商务CRM还可以提高销售效率。通过客户信息的管理和分析，电子商务CRM可以帮助销售人员更好地了解客户需求和购买习惯，从而提高销售效率和提升成交率。

此外，电子商务CRM还可以帮助企业更好地管理客户信息。通过电子商务CRM，企业可以收集和分析客户信息，建立客户档案，记录客户交互历史和购买记录等，从而为企业提供更精准的客户管理和营销策略，提高销售效果。

电子商务CRM还可以帮助企业分析市场趋势和竞争对手的行动。通过对市场趋势和竞争对手的跟踪和分析，电子商务CRM可以帮助企业及时调整产品和服务策略，从而更好地满足客户需求。

综上所述，电子商务CRM是电子商务企业必备的一种软件，其主要作用是提高客户满意度和销售效率，改善客户管理，提高销售效果，分析市场趋势和竞争对手行动。对电子商务企业来说，选择合适的CRM软件，依托其强大的功能和作用，有助于企业走向成功。