什么是CRM客户管理？主要作用有哪些？

在如今市场日趋竞争激烈的商业环境下，企业必须不断发展，扩大市场。而这个过程中，客户管理和维护将变得越来越重要。为此，企业需要一个高效、精准、全面的CRM客户管理系统。

CRM客户管理（Customer Relationship Management），是指利用各种信息技术以及管理技巧，建立一个完善的客户资源信息库及跟踪体系，全面、高效地管理客户关系。主要分为两个方面，一方面是对客户进行有效的管理、跟踪、分析，以便提供更满意的服务和出售更优质的产品；另一方面是对总销售策略进行综合分析，并对其进行妥善的调整。

那么，CRM客户管理系统具有哪些主要作用呢？

1. 客户分析及管理

CRM客户管理系统可以对客户进行全面、精细的分析，直观反映出客户的购买习惯、喜好、需求、投资能力等特征，以便企业在关注客户需求的同时，还可以基于这些数据进行科学决策，制定更符合客户需求、提高销售成功率的整体销售策略。

2. 个性化营销

基于CRM客户管理系统所积累的客户信息，企业可以通过精细化分析，针对每位客户的需求、兴趣、习惯等进行个性化的营销策略，从而提高营销效果。常见的个性化营销包括行为分析营销、目标客户营销、跟进营销、促销活动营销等。

3. 团队管理及分工

CRM客户管理是企业高效的客户管理体系，通过系统化的管理，可以方便地对客户进行获取、分类、管理、跟进和分析。通过有效的团队分工，可以根据具体的销售场景，分配任务及客户资源，并且可以随时进行更新和追踪，以保证团队人员的管理效率及产品的销售效率。

4. 提高客户满意度

CRM客户管理系统可以通过客户分析、客户记录、跟进状态及投诉解决等方面全方位满足客户需求，提高客户满意度。同时，反馈客户反馈的信息和问题，早日予以解决，可以有效提高客户服务质量，提高客户忠诚度。

5. 销售预测及分析

CRM客户管理系统可以对客户进行定期、全面性的分析，及时预测和调整销售预期，对确定的销售群体进行更精准的营销和管理。同时，也可以通过销售数据的统计分析，对借鉴和补充进一步制定营销策略，提高产品销量。

总的来说，CRM客户管理系统的价值不仅在于企业更好的了解客户，更主要的是在于满足每一位客户的需求，提升企业的整体服务质量及目标客户的忠诚度，从而增加销售额；并且，可以帮助企业获取更多的客户信息，也有助于企业更加审慎地借鉴和先知先觉的制定整体销售策略。只有不断深入挖掘，才能发挥CRM客户管理的最大价值。