导语

随着商业环境的竞争加剧，销售渠道的多样化和客户细分化等问题日益突出，企业需要采取更加有效的营销手段。而电销CRM是众多企业运用的一种策略，它广泛地运用于企业的销售管理中，主要是为了提高销售效率和提升客户体验。那么，电销CRM是什么？有什么使用方法和技巧？请看下文详解。

正文

一、什么是电销CRM？

CRM（Customer Relationship Management）指的是企业与客户之间的关系管理，旨在将客户绑定在企业的生态系统中，并从中获取商业利益。而电销CRM是CRM的一种具体实现方式，是指企业通过电话进行销售以及与客户沟通，利用科技手段对客户资源进行高效管理的营销系统。

二、电销CRM的使用方法和技巧

1.建立客户档案

电销CRM的第一步是将客户信息记录在案，包括客户姓名、电话号码、地址、购买记录等信息，便于企业了解客户的需求和购买行为，从而制定更加精准的营销策略。此外，客户档案可以保存在云端，并可以进行查询、更新和共享，使得多个部门能够为客户提供全方位的服务。

2.制定营销策略

一旦建立了客户档案，企业即可从中获取大量的数据，了解客户的需求和偏好，并将这些数据用于制定营销策略。营销策略可以是以信息为核心的推广活动，也可以是以电话为核心的营销活动，甚至是以电邮、IM等工具为主要方式的活动。在欲达到不同的营销目标时，企业需考虑客户的收益和企业的收回点，从而确保活动的收效达到最佳。

3.保障预算和控制成本

重要的一点是，在使用电销CRM时，企业需要保障预算，并控制成本，以期获取更多的收益。不一定是更多的预算意味着更好的营销效果，而是合理的预算用途和管控成本，往往才能确保企业在销售过程中所产生的盈利。

4.拥有有效线索

线索是CRM电销过程中的必备要素。线索分为两种类型：前端线索和后端线索。前端线索主要获得客户信息，例如，电话，姓名和电子邮件等。后端线索主要针对哪些符合营销目标同时意向明确的用户，例如，购买商品或者报名活动等等。这样，在把线索添加到CRM的时候，你就能清晰地分辨出线索是前端还是后端，哪些线索是最有价值的。这些信息可以为电销员快速而准确的判断哪些信息是最有意义的。

5.使用呼叫脚本

呼叫转化下降的问题一直困扰着电销人员。由此可知，需要借助呼叫脚本确保电话流程清晰并且性质明确。呼叫脚本可以在很多情况下起到重要作用，如促进销售，提高服务质量，减轻电销员的工作负担等等。

在制定呼叫脚本时，需要考虑以下几个因素：

·目标受众：为不同的客户制定不同的脚本。

·讲述事项的顺序：在讲述事项时，重要的事项应该放在前面。

·询问

当调查完目标客户的基本情况之后，需要询问其目前的工作流程和使用体验。这些信息可以让销售人员按照更加精细的目标来推进销售。在询问中，需要注意以下几点:

·开放问题

开放问题通常是“如何、为什么、什么时候、哪个等”这样基本提问方式的总称。这种提问方式不只可以倾听客户的需求和问题，更能够挖掘出前所未有的营销机会，从而提高销售转化率。

·针对性

为了确保营销的精准性，销售人员可以根据客户的具体情况制定针对性的商业方案，从而确保成功。

6.积极跟进

在 CRM 系统内，客户的销售信息、营销信息与服务信息等等都记录在案。这些信息可以帮助电销人员快速了解客户当前的状况和需求，及时跟进，并优先处理客户的反馈。如果企业想要更加快速地跟进客户和提高销售转换率，则需要在 CRM 系统中设定销售计划、跟进提醒、任务分配等重要功能。

三、结语

经过以上几点分析，我们对电销CRM有了更加深入的认识。电销CRM可以帮助企业有效管理客户信息，制定营销策略，控制成本和拥有有效线索等多个方面，从而全方位地提高销售效率、推进客户转化和提升企业的竞争力。相信在实际运用中，就能取得更好的效果。