一、客户关系管理系统的特点

1. 整合企业资源

CRM系统可以集成企业内部各项资源，如客户信息、销售记录、市场调研等，形成一个系统性的管理方案，使企业在客户关系管理中更加高效。

2. 解决企业问题

企业因为客户服务问题常常会出现一些问题，如客户投诉、售后服务不到位等。CRM系统可以帮助企业及时发现并解决这些问题，满足客户需求，提升企业口碑。

3. 提高客户满意度

CRM系统以客户为中心，从客户需求、客户满意度方面入手，不断改进服务质量，进而提高客户满意度，建立良好的企业形象。

4. 加强市场竞争力

CRM系统可以对客户进行细分，可以进行精准推销，提高企业销售效率，进而提高市场竞争力。

二、选择适合企业的CRM系统

1. 规划企业发展

在选择CRM系统之前，企业需要对自身的定位和发展方向做出规划。只有明确自身目标和需求，才能选择到适合自己的CRM系统。

2. 考虑使用场景

企业需要深入了解使用场景，明确自己需要哪些功能和特点来满足自身的经营需求。例如：B2B企业对财务管理功能需求较高，B2C企业对客户服务功能需求较高。

3. 安全性问题

CRM系统涉及到大量的企业与客户敏感数据，必须注重系统的安全性。企业在选择CRM系统时，必须要确保系统的安全可靠，防止信息泄露。

4. 服务能力

CRM系统不是简单的购买和使用，需要企业与CRM服务商共同合作，实现信息技术集成。因此，企业需要在CRM系统选择之前，考虑到CRM服务商的服务能力，避免出现服务无法跟进的情况。

总之，CRM系统可以帮助企业提升客户服务水平、提高客户满意度，从而提升企业竞争力。企业在选择CRM系统之前需要充分了解自身需求和服务商的服务能力，选择适合自己的CRM系统，才能更高效地提升企业发展。