一、前言

近年来，在全球经济环境的带动下，企业普遍向数字化和网络化方向发展，越来越多地涉足CRM领域。企业CRM系统作为最好的商业管理解决方案，可帮助企业改善客户关系，开展更有力的营销活动，提高整体业务绩效。本文将从如何选择适合自己企业的CRM系统入手，为广大企业提供实用的参考。

二、什么是企业CRM系统？

CRM(Customer Relationship Management)，即“客户关系管理”，是指一个企业通过响应客户的需求，提供一流的客户体验，并建立持久的关系。CRM系统，就是帮助企业管理客户关系，提升组织和协作效果的软件。创始人们为这个系统付出了大量的智力、时间和资金，希望能有效地支持客户关系管理。

三、为什么企业需要CRM系统？

1、借助CRM系统，企业可以更好地了解自己的客户群体，扩大企业客户资源，实现营销升级，提高客户黏性。

2、借助CRM系统，企业可以随时追踪客户回购情况，及时提供营销策略，让客户的忠诚度提升，提高企业的收益。

3、借助CRM系统，企业可以收集客户信息，开展精准营销，提高销售率，缩短销售周期，提高销售绩效。

4、借助CRM系统，企业可以规范管理，提高工作效率，提高协作能力。

5、借助CRM系统，企业可以实现销售预测，加强出库管理，实现生产计划和库存管理。

四、如何选择适合自己企业的CRM系统？

1、从产品功能方面考虑。

首先，考虑CRM系统的功能是否满足自己和团队的需求，如是否提供完整的客户信息库，以及客户活动/历史记录和交互等等功能。其次，考虑CRM系统的数据分析和报表功能是否强大，以及是否集成了不同渠道的客户数据，以及对客户数据的分析能力是否良好、精确。最后，通过与销售、市场和客户服务记录进行对比，以及与自己和团队现有的软件系统进行互操作性检测，以确定系统能力是否完备。

2、从用户使用习惯方面考虑。

一个好的CRM系统，并不仅仅是在功能上满足需要，还必须考虑公司和团队的操作习惯。选购CRM系统时，需要注意工作方式，以确保员工能够如此操作。另外，检测CRM系统的容易度，用户/客户服务的反馈和合理性，以及所有用户对系统的理解和应用的专业化程度应视为最优化的标准。

3、从用户数量和团队规模方面考虑。

CRM系统的用户数量和团队规模，会在选购过程中成为次要的选择理由。团队规模较小的企业可以考虑星河互联或有名企，而大型企业则需要考虑带有企业级特性的大型CRM系统。

4、从部署方式方面考虑。

最重要的是，企业必须根据自己的管理模式和信息技术部署现状，选择合适垂直或云/当地切换的CRM系统。由于稳定性和可扩展性的原因，企业选择本地部署方式的概率相对较高，但随着云服务和体验日益完备，云部署方式也会成为企业选择CRM系统的重要方式之一。

五、总结

企业CRM系统的选购对企业的决策制定和业务增长至关重要。通过对选购标准进行充分考虑，企业可以找到最适合自己和团队的CRM解决方案。

六、参考文献

1. 《CRM系统的意义及其研究进展》 作者：王宏伟等

2. 《CRM的原理与实践》 作者：林仁泉 等

3. 《CRM技术的发展现状及其应用》 作者：孟祥平等

4. 《Big data technology based customer relationship management model》 作者：Zayar Kyaw Myint等