综述、新零售CRM的定义、线上线下融合、客户体验、新零售CRM如何提升线上线下融合和客户体验、结语。

综述：

在新时代，随着大数据、云计算、人工智能的发展以及消费市场的变化，企业已不再关注单一的销售与服务模式，而是从消费者的角度，以全渠道多层级的方式，改变传统的单一流程，构建“线上+线下”全渠道融合的新零售模式。

然而如何实现线上线下融合与客户体验升级呢？新零售CRM软件应运而生，成为解决这一难题的有力武器。

本文将从新零售CRM的定义、线上线下融合、客户体验以及如何提升线上线下融合和客户体验这四个方面着手，为大家解析新零售CRM如何提升线上线下融合和客户体验。

新零售CRM的定义：

新零售CRM是指通过信息化技术，将数据的分析和营销方案的制定相结合，实现客户关系管理的智能化、个性化、自动化，并以此推进企业数字化、智能化发展的系统。

新零售CRM的作用是为企业提供更加精细的客户管理服务，建立起客户数据团队，通过精准营销、大小数据分析、流程自动化、智慧客户服务等方式，促进企业数字化升级，实现多元化发展。

线上线下融合：

线上线下融合，是指将线上平台和线下实体店面融为一体，为用户建立起多点接触的无缝化购物体验。

在线上线下融合的新零售模式下，企业完成从面向单一客户、单一渠道的传统模式向面向全渠道和多维度用户体验的转变，通过电子商务平台打通线上线下，实现消费者全渠道互动购物体验。

客户体验：

客户体验是指顾客在购物、咨询、沟通等全流程中的感知、感情和行为。新零售企业在追求销售额与客户数的指标同时，也必须坚守顾客至上的核心理念，在满足顾客消费、咨询和服务需求的同时，也提高客户忠诚度，创造更多的销售机会。

新零售CRM如何提升线上线下融合和客户体验：

1、精细化营销策略——细分群体、精准掌握客户需求，通过CRM系统分析客户消费习惯和需求，制定个性化、差异化的营销方案，提升客户购物体验。

2、智慧推荐——线上线下购物数据的互通融合，实现精准的产品推荐、服务推荐，让用户的搜索结果更加快速、准确，为用户提供个性化的购物体验。

3、智能客服——CRM系统引入了AI语音、智能语音交互等技术，通过自然语言理解技术，实现“人机交互”，大大提高客户服务的效率和便捷度。

4、积分与券——积累积分，兑换优惠券，更好地吸引和维护消费者。在新零售CRM系统中，这种机制必须是真正的互通，灵活的兑换渠道，实现线上与线下优惠券的兑换，让用户的消费更加合理。

5、电子合同——订购的商品都需要签署服务合同，新零售CRM系统中需要具备服务合同的自动化、检索化、存储化等特点。

结语：

以上是本文的新零售CRM如何提升线上线下融合和客户体验的主要内容。在这个以用户为中心的时代，不断优化和提升用户体验是企业不断发展的根本。新零售CRM系统，借助数据的积累与分析，提升线上线下融合和客户体验。相信企业只要在“人机交互”上不断创新、优化、提升，就能在激烈的市场竞争中立于不败之地。