呼叫中心软件是一种专业的通信技术和软件开发相结合的产品，它的主要作用是为企业提供全面的电话客服服务，打通企业与客户之间的沟通渠道，提高客户满意度和忠诚度，增强企业的竞争力和市场占有率。那么，呼叫中心软件有哪些功能和特点呢？

一、功能

1.语音路由：呼叫中心软件可以根据客户拨打的电话号码将来电路由到相应的客服代表，降低客户等待时间，提高服务效率。

2.多媒体服务：呼叫中心软件的服务不仅限于电话，还可以支持其他多媒体形式的服务，如电子邮件、短信、微信等，方便客户选择最适合自己的联系方式。

3.客服自助：呼叫中心软件可以通过人工语音识别、语音菜单等自助服务功能，帮助客户快速解决问题，减轻客服代表的压力。

4.智能外呼：呼叫中心软件可以通过自动化外呼功能，根据客户数据进行批量外呼，提高客户容错率和转化率。

5.质检管理：呼叫中心软件可以对客服代表的服务质量进行监控、评估和记录，及时发现问题，提高质量水平。

二、特点

1.稳定性：呼叫中心软件需要保证24小时的稳定运行，因此具有高可靠性，且必须支持多节点部署，防止单点故障影响服务。

2.扩展性：随着业务量的增加，呼叫中心软件需要具有很好的扩展性，能够快速增加服务器、线路等资源，保证服务质量。

3.定制化：每个企业对呼叫中心软件的需求都不相同，因此软件需要支持定制化功能，可以按照企业需求进行个性化开发和定制。

4.数据安全：呼叫中心软件需要保护客户信息和企业数据的安全，有完善的数据加密、备份、恢复等措施，防止数据泄露和丢失。

5.易用性：呼叫中心软件需要具备简单易用的操作界面，方便客服代表和管理员使用，使其能够快速上手和操作。

综上所述，呼叫中心软件是企业客户服务的重要工具，具有语音路由、多媒体服务、客服自助、智能外呼、质检管理等功能，且具备稳定性、扩展性、定制化、数据安全、易用性等特点。企业可以通过选择适合自己的呼叫中心软件，提高客户服务质量和效率，实现可持续的业务发展。