一、前言

在现代企业经营中，呼叫中心系统已经不仅仅是一项通信技术，更成为了公司服务和客户管理中的重要组成部分。随着呼叫中心系统发展的不断完善和市场的壮大，选择一家合适的呼叫中心系统集成商将成为企业发展的重要步骤。本文将从客户需求和市场发展两个方面，探讨呼叫中心系统集成商选择的要素和评估标准。

二、客户需求

1. 功能全面性

呼叫中心系统集成商应该能够提供完整的呼叫中心解决方案，也就是说，要求对语音、邮件、社交媒体以及各种新的互动渠道有完善的管理和处理能力。同时，系统要能够与企业现有的CRM、ERP等数据系统进行无缝对接，方便企业数据管理和效率提升。因此，选择呼叫中心系统集成商时，要考虑其产品的功能是否齐全、是否满足企业需求。

2. 可扩展性

随着企业的发展和业务的扩张，呼叫中心系统集成商也需要具有一定的可扩展性，支持系统的升级和拓展，能够适应企业的不断发展需要。同时，呼叫中心集成商也需要能够快速地响应企业需求，以满足企业快速变化的业务需求。

3. 安全保障

呼叫中心是处理大量客户数据的地方，因此，呼叫中心系统集成商需要具有较高的安全保障能力，以保护客户信息和企业数据的安全。包括人员安全、物理安全、技术安全等方面。

4. 技术支持和培训

系统完成部署后的技术支持和培训也很重要。选择呼叫中心系统集成商时应该要了解其售后服务是否到位，是否能够给出有效的技术支持和培训，以及是否与企业有良好的沟通和协作。

三、市场发展

1. 产品具备市场竞争力

选择呼叫中心系统集成商时，需要考虑其所提供的产品是否具备市场竞争力，是否满足当前业务发展的需要，具有持续的研发动力和产品更新能力。

2. 企业信用和品牌

选择呼叫中心系统集成商时，也需要考虑企业信用和品牌，比如企业是否存在负面新闻、被投诉的情况等等。

3. 售前售后服务

呼叫中心系统集成商是否能够提供完善的售前售后服务也很重要，售前服务包括产品演示和咨询，售后服务涉及到产品的维护、升级、培训和技术支持等。因此，在选择呼叫中心系统集成商的时候，要考虑其产品服务体系和技术支持体系是否完善。

四、结论

选择呼叫中心系统集成商是一个需要深入了解市场和产品的过程。客户需求方面，呼叫中心系统集成商需要具备较高的功能和可扩展性，同时需要把关系统的安全保障和技术服务；市场发展方面，呼叫中心系统集成商需要有竞争力的产品和可信的品牌形象，同时需要提供完善的售前售后服务。本文提出的呼叫中心系统集成商选择要素和评估标准，是企业在选择呼叫中心系统集成商时的重要参考。