客户管理系统（Customer Relationship Management）可以大幅度简化企业的客户管理流程，提高工作效率并且提升客户满意度。那么，客户管理系统的功能和使用方法是怎样的呢？

一、客户信息管理

客户管理系统可以存储及管理客户的信息，包括但不限于客户姓名、电话、邮箱地址、公司名称以及联系人等信息。同时，系统可以运用内部逻辑结构将客户按照不同的属性细分，这极大的简化了客户信息管理流程，并有助于分析客户的行为模式及偏好、评估客户及其发展潜力。

二、客户行为分析

客户管理系统可以追踪客户的行为按下，包括进入网站、阅读文章、使用产品等等，根据客户行为进一步分析客户的偏好及需求，以便更好的为客户提供符合他们需求的服务、产品及信息。

三、营销与客户联系

客户管理系统提供了很多的客户联系的途径，包括电子邮件、短信、电话等等。这些联系的方式可以充分利用客户信息，如客户姓名、行为及偏好，提供最适合的咨询内容，为客户提供个性化的服务。

四、业务流程自动化

客户管理系统还可以根据公司业务流程的自动化处理，提高企业的工作效率。比如，当客户需要新信息的时候，客户管理系统可以为客户找到最新的方案，并发送给他们需要的人。自动化的处理让业务人员不再需要执行常规的任务，从而更好的聚焦于更高端的任务和个性化的服务。

五、客户满意度评估

客户管理系统还会为企业提供一个客户满意度调查的机会。企业可以利用一些评估工具如问卷调查、反馈表或在网站上发布的投票，衡量客户对企业产品、服务和整个业务流程的反应。这可以使企业既满足客户对他们的评估需求，又能更好的了解客户的需求并最终满足他们。

六、安全性

在客户管理系统中，关键信息存储端到端加密，企业也可以授权员工访问管理权限不同的数据，保护企业和员工的业务机密以及保障客户的隐私。

七、客户数据整合

客户管理系统帮助企业整合所有的与客户有关的信息。在过去这些信息可能被保存在文件夹、草稿或邮件中。现在，企业可以通过客户管理系统将这些数据整合在一起，使员工们在处理客户信息时变得更加高效和精确。数据整合还可以帮助企业制定更好的业务策略。

八、客户信息共享

客户管理系统可以将客户数据共享给公司的其他部门。例如，销售团队可以共享客户的历史数据、意愿和偏好给客户服务团队，以更好地了解客户的需求并为其提供更好的服务。

总结

可以说，客户管理系统利用现代的管理和科技手段，将其加入到了企业内部管理框架中，解决了过去人工处理方式产生的许多问题。它不仅可以减轻员工工作负载，提高工作效率，增加销售机会，还可以优化客户服务，提高客户满意度。企业可以根据自己特点和情况选择和使用适合的客户管理系统，从而取得不菲的经济效益和市场效益。