CRM信息管理系统是一种基于互联网技术的管理工具，用于帮助企业有效管理和优化客户关系，以提升销售业绩和客户满意度。本文将详细介绍CRM信息管理系统的功能、作用及价格。

一、CRM信息管理系统的功能

1. 客户信息管理：CRM系统可以帮助企业集中管理客户信息，包括个人信息、联系方式、购买历史、交流记录等。通过系统化的管理，企业可以快速查找客户信息，了解客户需求，制定有针对性的市场营销和销售策略。

2. 销售机会管理：CRM系统将销售机会与客户信息关联，帮助销售团队追踪和管理销售机会的全过程。通过设定销售阶段、制定销售计划和目标，并分析销售数据，企业可以更好地掌握销售机会，并提高销售团队的效率和业绩。

3. 售后服务管理：CRM系统不仅可以管理售前的客户信息和销售机会，还可以帮助企业进行售后服务管理。通过记录客户的投诉、建议和反馈，并及时响应和解决问题，提高客户满意度和忠诚度，从而增加客户的回购率和口碑。

4. 任务和日程管理：CRM系统可以帮助团队成员管理任务和日程，包括设定任务、分配任务、跟进任务进度等。通过对任务和日程进行集中管理和监控，团队成员可以更好地协作工作，提高工作效率和协作效能。

5. 报表分析和数据挖掘：CRM系统提供了丰富的报表分析和数据挖掘功能，帮助企业深入了解客户、销售和市场的情况。通过分析和挖掘销售数据、客户数据和市场数据，企业可以及时调整销售策略和市场营销策略，提高企业的竞争力和市场份额。

二、CRM信息管理系统的作用

1. 优化市场营销策略：CRM系统可以帮助企业更准确地了解客户需求和偏好，提供个性化的产品和服务，从而提高市场营销的精准度和效果。

2. 提升销售业绩：CRM系统通过完善的销售机会管理和销售数据分析，帮助企业提高销售团队的工作效率和业绩，实现销售业绩的持续增长。

3. 提高客户满意度：CRM系统帮助企业更好地管理客户信息和售后服务，及时响应客户需求和反馈，提供更好的客户体验，从而提高客户满意度和忠诚度。

4. 加强团队协作：CRM系统通过任务和日程管理，提供团队协作平台，帮助团队成员更好地协作工作，提高团队的工作效率和协作效能。

5. 改进决策和战略：CRM系统提供丰富的报表分析和数据挖掘功能，帮助企业深入了解市场、客户和销售情况，为决策和战略调整提供可靠的数据支持。

三、CRM信息管理系统的价格

CRM信息管理系统的价格因供应商和功能而异，一般由以下几个方面决定：

1. 许可证费用：企业需要购买CRM信息管理系统的许可证，许可证费用通常与用户数量和功能配置有关。

2. 定制与实施费用：如果企业需要对CRM系统进行定制开发或实施，可能需要支付额外的费用。

3. 技术支持与维护费用：企业购买CRM系统后，可能需要支付一定的技术支持和维护费用，以确保系统的正常运行和及时升级。

4. 云端或本地部署选择：CRM系统提供了云端和本地部署两种选择，云端部署通常通过订阅方式计费，本地部署则需要考虑硬件设备和系统维护等因素。

总体来说，中小型企业购买CRM信息管理系统的价格通常在数千元到数十万元之间，大型企业可能需要支付更高的费用。企业在选择CRM系统时，需要综合考虑自身需求、预算和技术支持等因素，并与多家供应商进行比较，选择最适合自己的CRM信息管理系统。

综上所述，CRM信息管理系统通过集中管理客户信息、优化销售流程和提升客户满意度，为企业带来了诸多好处。选择适合自身需求的CRM系统，并合理利用其功能，将有助于企业提升竞争力和市场份额，取得更好的经营效果。