CRM管理对企业有哪些益处？

在当今竞争激烈的商业环境中，企业要想脱颖而出并保持长久的成功，并不容易。而客户关系管理系统（CRM），就像是为企业提供了一把利器，在提高效率、提升客户满意度以及优化业务流程方面起到了重要作用。

1. 更好的客户服务体验

首先来说说“更好的客户服务体验”。大家都知道，现在的消费者越来越挑剔了，他们不仅希望买到优质的产品或服务，更在意的是整个购买过程中的感受如何。如果一家公司在售后服务上做得不到位或者响应速度太慢的话，很容易就失去这个宝贵的顾客资源啊！

△悟空CRM产品截图

通过引入先进的CRM系统，则可以有效地记录和跟踪每一位客户的互动历史信息，包括他们的偏好、需求变化等；这样一来，当有新问题出现时就能快速准确地给出解决方案啦！不仅如此呢，它还能自动提醒员工按时回访老客户，确保不会错过任何一个跟进的机会哦～这无疑会让顾客觉得受到了重视与关心，从而增强对品牌的忠诚度嘛～

另外一方面，现代人的时间都很宝贵不是吗？所以大家都希望能尽快解决问题而不是被转来转去找不到负责人...这时候一个高效便捷的多渠道沟通平台就显得尤为重要咯～想象一下：当你接到电话咨询后能立即调出该用户的资料档案进行解答，是不是会让人感觉特别专业且贴心呢？而这正是借助于良好的CRM管理体系所能够实现的效果呀～

2. 提升销售团队绩效

接下来谈谈 “提升销售团队绩效”吧。“工欲善其事必先利其器”，对于任何想要在市场上站稳脚跟的企业而言，拥有一支高效的销售队伍是非常关键的一点。但事实上很多公司在这方面都面临着不小的挑战 比如说难以把握潜在商机、不知道怎样分配有限的人力物力等等...

这时就需要我们拿出神器——CRM系统来帮忙了！它可以为销售人员提供更多有关目标市场的详细分析报告及趋势预测数据，帮助他们在制定策略前做出更加科学合理的判断决策。而且每个成员都可以随时查看自己负责项目的最新进展情况，避免重复劳动浪费时间成本的同时也提高了工作效率哈～

更重要的是，有了这样一个透明公开的信息共享机制之后，不同部门之间就可以更好地协作配合起来共同完成任务指标，形成良性循环推动整体业绩增长~

△悟空CRM产品截图

当然啦，除了上述这些显性的好处之外，还有一个隐藏彩蛋就是: 当所有的工作都被量化成具体数字展示出来以后，领导层也能更容易发现哪些地方存在问题需要改进调整方向, 进一步激发全员的积极性创造力~

3. 增强市场竞争力

第三部分我想聊聊“增强市场竞争力”的话题。市场竞争激烈是不争的事实，尤其是在信息化时代背景下，各个行业都在不断变革创新。那么作为个体商家应该如何应对这样的环境变迁呢? 我认为答案就在于利用好手中的工具—比如今天我们要讲到的重点对象:CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT (简称CRM).

一个好的CRm软件可以帮助你深入了解客户需求的变化规律，及时捕捉到最新的消费热点和发展动向; 同样也可以让你掌握竞争对手的动作情况以便采取相应的对策措施。比如说现在电商行业发展迅速，“双十一大促"已经成为每年固定节目之一 ，如果你提前知道对方打算推出什么新产品线 或者有什么促销活动计划 , 就可以根据实际情况灵活安排自家店铺 的运营方案 , 在价格战中占据主动权 啦!

再举个例子 ：假设你是做餐饮行业的老板儿 。随着生活水平不断提高 ，人们对食物品质和服务态度的要求也越来越高了 。此时你就需要用到Crm 来收集整理关于就餐人数统计表单 、菜品反馈意见等内容 ; 然后再结合大数据挖掘技术找出最受欢迎菜单组合 和最常光顾客群特征等有价值情报 。最后将结果运用到日常经营管理当中 — 改进厨房出品质量标准 ，加强服务员培训力度 ……长此以往定能在同类型商户间树立起良好口碑形象 !

综上所述可以看到 : 正确使用crms不仅能有效降低经营风险程度 ，更能极大限度地发挥自身优势特点 ，最终达到扩大市场份额的目的 .

△悟空CRM产品截图

4. 实现精准营销

接着咱们来讲讲“实现精准营销”。在这个数字化的时代里，传统的广告投放方式已经很难满足企业的宣传推广需求了。面对海量的数据源以及复杂的用户行为轨迹图谱，如果没有一套有效的管理和处理手段确实是个难题……

但是别担心！因为这里又得说到我们的主角CRM系统啦～ 它就像是一台超级计算机一样，可以把来自多个渠道获取来的庞杂无序的信息经过筛选清洗变成结构化易于理解的知识库，然后根据预先设定的目标受众画像模型来进行细分分类工作。

这样做最大的好处是什么呢？

那就是可以让市场营销人员真正做到有的放矢找到那些真正有兴趣并且具备一定支付能力的目标群体并向他们推送个性化定制内容，既节约了预算开支又能取得意想不到的好效果！

比如说某连锁酒店集团想开展一次针对商务旅客的专属优惠活动。

传统做法可能是大面积撒网式发送邮件短信甚至直接打电话询问是否感兴趣；

而现在只要打开自己的CRM后台界面，

△悟空CRM产品截图

输入相关条件查询符合条件的所有客人名单即可轻松搞定;

然后再精心准备一份包含入住期间特享服务项目在内的电子邀请函发出去,

相信收到的人都会觉得倍感亲切温馨而不至于反感排斥.

此外还可以利用这套体系建立长期稳定的会员制度:

每当有人加入成为忠实粉丝后便给予积分奖励 ,

凭积累分数兑换礼品券或享受更高一级别的待遇特权.

这种持续性的投入回报模式有助于培养顾客粘性和归属感,

进而带动更多新朋友前来尝试合作可能哟~

5. 数据驱动决策支持

最后一个重点要谈一谈的就是“数据驱动决策支持”。

无论是大型跨国集团公司还是小型初创型企业都应该清楚认识到一点：

在这个瞬息万变充满不确定因素的世界里，

仅仅依靠个人经验和直觉来做重大决定往往具有很大局限性和片面性。

因此我们需要寻找一种更为可靠的方法论指导实践行动，

这就是为什么越来越多的企业开始注重数据分析的价值所在的原因了。

而在众多可供选择的应用场景之中，

我认为基于CRM系统的深度洞察功能无疑是最佳选项之一。

它不仅可以实时监控各项关键性能指标KPI的表现状况，

还提供了强大的可视化报表生成工具方便管理层直观了解全局态势发展脉络;

更重要的是通过对大量原始日志文件的深入挖掘解析，

我们可以从中提炼总结出许多之前从未注意到过的重要结论启示录，

例如识别高频次出现问题环节背后隐藏着怎样的因果关联逻辑?

或者是某一特定时间段内某些产品销量突增骤减究竟受到哪些外部环境影响所致?

这些都是非常珍贵的第一手参考资料，

它们为企业高层战略规划提供了坚实的理论依据支撑作用。

总之借助优秀的CRM平台所提供的全方位智能化辅助建议，

管理者们就能够站在更高的视角审视评估当前面临形势下的各种可能性，

从而作出最为明智恰当的选择举措以应对外界复杂局面带来的种种考验。

好了朋友们看完上面几个方面的介绍相信大家应该对CRM给企业发展所带来的诸多裨益有了更深一层的认识了吧! 不管你是正在考虑引进这项新技术的老总CEO也好,

还是已经在使用的IT技术人员也不错,

希望大家都能充分意识到这一点并将之融入日常工作当中最大化发挥效能价值!

自问自答：

Q: 使用CRM系统会不会很麻烦？

A: 其实并不会喔～现在的CRM设计都非常人性化易操作，就算是初次接触的新手也不用担心学不会。而且大多数供应商都会提供详细的教程文档和技术支持服务，遇到不懂的地方随时可以寻求帮助解决困惑。

Q: 如果我的公司规模很小有必要投资这么贵重的东西么？

A: 对于中小企业来说同样重要甚至是不可或缺的存在。虽然初期建设费用相对较高，但从长远来看却是一项值得的投资。因为它可以在很大程度上节省人力物力成本同时带来可观收益回报率。更何况现在很多云服务商推出了按需付费模式降低了准入门槛让更多中小微企享受到先进技术成果带来的便利之处。

Q: 如何挑选适合自己的CRM品牌/版本呢 ?

A: 首先明确自身的实际应用场景需求是什么(如零售业关注库存周转率金融领域则侧重风险管理)，其次考察市场上各款产品的核心特色差异对比考量性价比高低等因素综合评判得出最优解方案。最重要的是不要盲目追求大牌效应而是根据自己具体情况量身打造最适合的那一套工具集就好啦！