一定条件下，客户投诉对企业是非常有价值的，因为企业可以通过客户投诉及时发现产品或服务的不足和失误；同时可以使企业获得再次赢得客户的机会，也可以使企业树立良好的形象。

1.阻止客户流失

现代市场竞争的实质就是一场争夺客户资源的竞争，但由于种种原因，企业提供的产品或服务会不可避免地低于客户期望，造成客户不满意，客户投诉是不可避免的。向企业投诉的客户一方面要寻求公平的解决方案，另一方面说明他们并没有对企业绝望，希望再给企业一次机会。

2.减少负面影响

不满意的客户不但会终止购买企业的产品或服务，从而转向企业的竞争对手，而且还会向他人诉说自己的不满，给企业带来不利的口碑传播。

3.免费的市场信息

投诉是联系客户和企业的一条纽带，它能为企业提供许多有益的信息。研究表明，大量的工业品的新产品构思来源于用户需要，客户投诉一方面有利于纠正企业营销过程中的问题与失误，另一方面还可能反映企业产品和服务所不能满足的客户需要。仔细研究这些需要，可以帮助企业开拓新市场。从这个意义上，客户投诉实际上常常是被企业忽视的一个非常有价值且免费的市场研究信息来源，客户的投诉往往比客户的赞美对企业的帮助更大，因为投诉表明企业还能够比现在做得更好。

4.预警危机

一些研究表明，客户在每四次购买中会有一次不满意，而只有5%以下的不满意的客户会投诉。如果将对企业不满的客户比喻为一座冰山的话，投诉的客户则仅是冰山一角。企业要珍惜客户的投诉，正是这些线索为企业发现自身问题提供了可能。很多企业正是从投诉中提前发现了问题，然后进行改善，从而避免了更大的危机。