企业根据客户给企业创造的利润和价值的大小按由小到大的顺序“垒”起来，就可以得到一个客户金字塔模型，给企业创造利润和价值最大的客户位于金字塔模型的顶部，给企业创造利润和价值最小的客户位于客户金字塔模型的底部。客户金字塔模型可分为四层级：重要客户、次要客户、普通客户和小客户。

重要客户、次要客户一般又称为关键客户，他们是企业的核心客户，一般占企业客户总数的20%,企业80%的利润靠他们贡献，是企业的重点保护对象。

(1)重要客户，是客户金字塔中最高层的客户，是能够给企业带来最大价值的前1%的客户。重要客户往往是产品的重度用户，他们对企业忠诚，是企业客户资产中最稳定的部分，他们为企业创造了绝大部分和长期的利润，而企业却只需支付较低的服务成本；他们对价格不敏感，还可帮助企业介绍客户，为企业节省开发新客户的成本。重要客户是最有吸引力的一类客户，企业拥有重要客户的多少，决定了其在市场上的竞争地位。

(2)次要客户，是除重要客户以外给企业带来最大价值的前20%的客户，一般占客户总数的19%。次要客户，也许是企业产品或者服务的大量使用者，也许是中度使用者，但是他们对价格的敏感度比较高，因而为企业创造的利润和价值没有重要客户那么高，他们也没有重要客户那么忠诚，为了降低风险他们会同时与多家同类型的企业保持长期关系。

(3)普通客户，是除重要客户与次要客户之外的为企业创造最大价值的前50%的客户，一般占客户总数的30%。普通客户包含的客户数量较大，但他们的购买力、忠诚度、带来的价值却远不如重要客户与次要客户。

(4)小客户，是客户金字塔中最底层的客户，是剩下的后50%的客户。小客户的购买量不多，忠诚度也很低，偶尔购买，经常延期支付甚至不付款；他们还经常提出苛刻的服务要求，消耗企业的资源；他们有时是问题客户，会破坏企业的形象。

客户数量金字塔和客户利润提供能力倒金字塔，体现了客户类型、数量分布和创造利润能力之间的关系。