企业获利能力的强弱主要是由客户忠诚度决定的；客户忠诚度是由客户满意度决定的；客户满意度是由客户认为所获得的价值大小决定的；价值大小最终要靠工作富有效率、对企业忠诚的员工来创造，而员工对企业的忠诚取决于其对企业是否满意。员工满意就会为客户提供满意的服务，为企业创造价值。

1.了解客户需求

要做到与大客户保持良好的关系，首先需要了解客户需要什么，为什么会与你合作，与你的合作能给他们带来什么样的好处等多方面的客户信息。

对于企业来说，了解客户的需求，首先就要了解客户的信息。企业在经营的过程中，一定要主动获取大客户的信息。企业不仅要研究他们本身的市场情况、经营情况，还需要对他们所处的环境、市场竞争情况等有所了解，并在此基础上，为大客户提供一些力所能及的服务和产品。

2.服务标准细化

企业制定的客户服务标准必须是明确的、可执行的、可衡量的。否则，标准就不能称其为标准，企业员工的行为也不能得到规范，就不能达到良好的客户满意度。同时，标准也应该是公正的、众所周知的，使达到标准的员工获得奖励和鼓励，使没有达到标准的员工产生动力。

3.加强售后服务

售后服务是保持与客户有效接触的重要手段。企业要利用好每一次售后服务的机会，来达到提高客户忠诚度的目的。

4.客户满意度的监控

为了保证企业随时向客户提供高水平的服务，企业管理者必须拥有相应的措施随时衡量客户的满意度，并确保监控能够用于改善客户服表现。对于表现良好的客户服务给予表彰和推广，对于尚存在差距的户服务表现则提出相应的整改措施。