关怀，即关心爱护。客户关怀（customer care),即对客户的关心与爱护，它是一种高层次的客户沟通形式。客户关怀是指企业寻求获得新客户，提供适当的服务，进而建立客户忠诚的过程。

客户关怀开始只是在服务领域。由于注重客户关怀可以使客户明显感到服务增强，为企业带来更多的利益，于是客户关怀不断地向实体产品销售领域扩展，贯穿售前、售中到售后的体验的全部过程，也贯穿市场营销的所有环节。

(1)售前客户关怀。售前客户关怀主要是通过对客户进行宣传教育，加强客户对产品知识的学习。主要形式包括产品推广、展示会、广告宣传和知识讲座等。售前客户关怀的好坏直接关系到企业能否争取到客户资源，能否创造客户价值。

(2)售中客户关怀。售中客户关怀与企业提供的产品和服务联系在一起，产品订单的处理以及各种有关的细节，都要与客户的期望相吻合。售中客户关怀可以为客户提供各种便利，如良好的洽谈环境、简化的交易手续。售中客户关怀体现为过程性，在购买产品的过程中，让客户在轻松的气氛中去感受优质的服务。

(3)售后客户关怀。售后客户关怀是提供优质全面周到的售后服务，不仅是客户关心的内容，而且也是企业争存客户资源的重要手段。售后客户关怀集中体现在高效地跟进和圆满完成产品的维修等相关步骤，其目的是促使客户产生重复购买行为。