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不同资信等级客户的管理

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资信等级评价不是最终目的,最终目的是利用资信等级对客户进行管理。营销部门应针对不同资信等级的客户采取不同的营销管理政策。

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对A级客户,其资信较好,可以不设限度或从严控制,在客户资金周转上偶尔有一定困难,或旺季进货量较大,资金不足时,可以有一定的除销额度和回款宽限。但除销额度以不超过一次进货量为限,回款宽限以不超过一个进货周期为限。

对B级客户,可以先设定一个信用限度,以后再根据资信状况逐渐放宽。一般要求现款现货。但在如何处理现款现货上,应讲究艺术性,不要让客户难堪。应该在摸清客户确实已准备好货款或准备付款的情况下,再通知公司发货。对特殊情况可以用银行承兑汇票结算,允许零星货款的除欠。

对C级客户,应仔细审查给予少量或不给予信用限度,要求现款现货。如对一家欠债甚巨的客户,业务员要坚决要求现款现货,丝毫不能退让,而且要考虑好一旦该客户破产倒闭应采取怎样的补救措施。C级客户不应列为公司的主要客户,应逐步以资信良好、经营实力强的客户取而代之。

对D级客户,不给予任何信用交易,坚决要求现款现货或先款后货,并在追回货款的情况下逐步淘汰该类客户。

此外,要注意新客户的资信等级评价。新客户一般按C级客户对待,实行现款现货。经过多次业务往来,对客户的资信情况有较多了解后(一般不少于3个月),再按正常的资信等级评价方法进行评价。需要注意的是,要提防一些异常狡猎的小客户或经销商,他们在做头几笔生意时故意装得诚实守信,待取得信任后再开始行骗。


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