随着市场竞争的激烈，以前传统的销售方式已经不适用了，那么相比传统模式，CRM客户关系管理可以提升企业员工的工作效率以及市场销售方面，都有很大的优势。那么悟空CRM在4S店销售中有什么作用，一起来看一看：

1、悟空CRM在汽车销售中要求全员参与。

CRM系统是要经过领导的批准后在汽车企业进行有效销售的一种应用，面对汽车企业对CRM系统的审核过程，最重要的是要知道上级领导对CRM在汽车营销中所采取的具体策略，所以对于掌握基本的销售策略，领导的指标点才是关键，在每一种销售策略中要实现全员参与才是最后的目的，就比如，在建立销售团队时，是可以充分利用与客户的沟通和客户的反应，更好地实现团队间的竞争，从而可以更好地解决CRM系统在汽车销售应用中的最基本问题，保证策略可以不受到上级的影响。

2、悟空CRM对客户的需求进行管理。

在满足客户需求的时候，CRM最主要的功能是完成客户需求对汽车企业销售的作用，在对客户需求进行管理时，需要重点解决下面问题:

（1）建立完善的顾客需求管理系统，强化对顾客服务的管理，实现企业效益;

（2）在整个结构中，对客户进行分层管理;

（3）需要强化系统的最后环节，这主要体现在与客户的沟通过程中会出现一定程度的信息反馈，在满足了客户整个系统的管理需求后，才能在建立系统的过程中实现对客户的有效管理，这种管理就是实现信息的及时反馈。

3、悟空在汽车业中应用CRM系统很重要。

在最近这些年来，我国汽车业的竞争格局已由“产品为中心”逐步转向客户为中心”，CRM在客户关系管理中发挥的作用尤为重要。尽管我国汽车行业CRM发展滞后，但实施CRM系统只用几年时间就跨越了国外十几年的发展历程，而且基本上都是手工操作，水平一步一步地实现了与客户友好、多渠道的持续沟通。但是，在CRM系统的具体实施中还是有存在一些问题的:

（1）企业内部没有实现客户资源的共享，造成了客户在与企业沟通时面临的接口多，不方便。此外，企业还缺乏对潜在客户的跟踪。

（2）客户分类繁杂。在销售方面，可以分为经销商和零售用户两类; 在服务方面，可以将经销商和最终用户分为两类，并根据合同的不同，将其分类。企业缺少先进的科技手段对顾客信息进行有效的管理和分析，数据粒度较粗。

（3）公司最基本的客户资源，尤其是最大的客户资源，往往掌握在市场销售人员的手中，市场销售管理人员的变动会给企业整体销售业绩带来剧列波动。它们一旦离开，公司不仅会损失巨大的客户资源，而且随之而来的还有人员重新投入客户，导致成本大幅度增加。

3、客户信息分散在各个地方，例如：企业总部、各地零售和维修服务站等等地方，这些部门之间没有联系，实际上形成了几个客户信息孤岛。这种分散的信息使得管理决策层和各部门不能全面了解客户，各部门很难以统一的信息面对客户。

企业在实施CRM系统时，应根据自身的实际需要，充分了解CRM系统的实用价值，以确保其能够为企业带来效益。