相信对于在淘宝上生存好多年的小伙伴来说，对淘宝crm都不陌生吧！但是对于新手来说，他们就不知道什么是淘宝crm了。接下来，小编就以悟空crm为例，为大家讲讲淘宝crm是什么意思？

crm言外之意就是以客户为中心的一款管理软件，crm对于店铺的重要性是有很深远的意义，crm不仅可以帮助店铺留住客户，还可以提升客户质量，使客户成为店铺最核心的资产。对于淘宝店铺来说，如何做好crm呢？

1、产品过关。对于店铺来说，产品不仅要有内在的质量，产品的包装也要相对精美。这样一来，不仅可以大幅度提升用户的体验，还会提高客户的满意度。

2、做好服务体验。售前要做到专业性强，服务态度要好，相应的速度也要快等。对于售中来说，发生异常物流的查询时，要及时联系电商crm系统并发送异常物流的短信，并快速解决此类问题。售后的话对于退差价或者退货服务态度要好并快速解决消费者的问题。

3、沟通渠道。商家对于营销的方式要正确，过度的营销只会给消费者带来骚扰，大大降低用户的体验感，所以在沟通时要注意手段和方式。

4、给予老客户特殊待遇。不定时会给予老会员在价格上的优惠，让老会员感受到自己是会员的感觉，有一种自己被服务的感觉。

5、活动互助。针对不同的客户可以采取不同的互动活动，有利于增加用户的粘性，不至于大幅度的流失老客户，而悟空crm系统可以进行有效的精细化分组，以客户为中心的用i笑傲行为，提高用户的体验感，从而提高转化率，用好的服务体验来获取更多的客户。

目前，悟空crm软件与恒大、腾讯、OPPO、中兴、央视网等知名企业进行合作，是一个有历史的品牌供应商，我们开发的crm系统已经被国内数千家企业选择和认可，不妨在官网上下载免费使用。