解读CRM客户关系管理理论与实践的误区--悟空CRM

在企业界与学术界对CRM存在着多角度的定义，并没有统一的认识，而且现实中还存在着很多对CRM的误区。主要的误区，如CRM是一个销售系统，大企业才需要CRM,呼叫中心就是CRM系统，CRM与数据库差不多等。业界对客户关系管理通常有以下11个误区。1．仅仅使用客户关系管理软件就可以提高绩效。人们往往把C...

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2019-08-02

在CRM客户关系管理中提高客户满意度不等于提高企业利润--悟空CRM

客户满意的思想和观念，早在20世纪50年代就受到世人的认识和关注。学者们对客户满意的认识大都围绕着“期望一差异”范式。这一范式的基本内涵是顾客期望形成了一个可以对产品、服务进行比较、判断的参照点。客户满意作为一种主观的感觉被感知，描述了顾客某一特定购买的期望得到满足的程度。客户满意在20世纪80年代...

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2019-08-09

有关悟空CRM客户关系管理的三层内容--悟空CRM

CRM首先是一种管理理念，其核心思想是将企业的客户作为最重要的企业资源，通过完善的客户服务和深入的客户分析来满足客户的需要，实现客户的价值。CRM也是一种旨在改善企业和与客户之间关系的新型管理机制，它通过向企业销售、市场和客户服务的专业人员提供全面、个性化的客户资料，并强化跟踪服务、信息服务能力，使...

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2019-08-08

如何看待悟空CRM客户关系管理与ERP企业资源计划？--悟空CRM

ERP是20世纪90年代美国一家IT公司根据当时计算机信息、IT技术发展及企业对SCM的需求，预测在今后信息时代企业管理信息系统的发展趋势和即将发生变革，而提出了这个概念。ERP是针对物资资源管理（物流）、人力资源管理（人流）、财务资源管理（财流）、信息资源管理（信息流）集成一体化的企业管理软件。它...

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2019-08-06

在悟空CRM客户关系管理中如何进行客户界定与分类？

在CRM客户管理系统在企业的应用中，企业通过与客户不断地互动，为客户提供优质的服务，进而诉求于留住更多客户，提高企业的市场份额，不断增加企业的利润。那么。在与客户的互动中，要对客户进行基本的界定，同时要对客户的内涵和分类有一个基本的了解。客户的范围需要界定清楚，不仅客户有狭义和广义之分，也有个人和组...

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2019-08-01

你的企业还不够成功，难道是因为没有实施CRM？--悟空CRM

如今，企业的产品优势、服务优势已不复存在，或者只能存在很短的时间，因为它们很容易模仿，可很快被竞争对手复制，而企业与客户的关系则是不能复制的，它是企业的核心竞争力。因此，企业与客户关系的重要性不言而喻，同时企业实施CRM的重要性也就随之显现。1.     CR...

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2019-07-27

e-CRM实施后收到的成果、现状与问题有哪些？--悟空CRM

1.     e-CRM实施后的成果(1)  及时有效的客户服务，增强客户忠诚度与企业知名度。在目前要求速度与服务品质的世代，更可以加强客户对企业的满意度，进而提升客户忠诚度。(2)  统一服务平台可节省人力、物力，提高服务效率。由统一客户...

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2019-07-26

企业要成功的应用CRM,应该从哪几个方面对企业文化进行改造?

企业文化是影响企业能否有效地建立与客户之间的良好关系的关键，是CRM能否发挥效能的前提条件。企业通过媒体、合作伙伴、员工等渠道传达给客户的感觉，会影响客户的选择。以客户为中心，以及由此而衍生的重视客户利益，关注客户个性需求，面向感情消费的经营思路等文化特征，是经改造后以适应新经济时代要求的新型企业文...

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2019-07-25

中小型企业实施CRM的思路在哪里？--悟空CRM

在现实生活中，许多企业，尤其是中小型企业，缺乏实施CRM所需要的技术资源和人才资源。当这样的企业希望尽快建立起一套可靠的CRM系统时，外取客户关系管理(Outsourcing CRM)不失为一条好的思路。通过向专业的方案提供商（Application Service Provider, ASP)外取...

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2019-07-24

CRM如何打造企业的核心竞争力?--悟空CRM

在CRM应用方案出现以后，也正是国际化的大公司，先行开始投入大量资金、人力，着手开发和应用CRM系统，以确保其核心竞争力的持久领先。这也更加有力地印证了CRM对于建设未来企业核心竞争力的巨大作用。CRM将不仅帮助企业在管理客户关系方面表现更佳，而且将帮助企业更快、更好地打造核心竞争力。因为在新经济时...

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2019-07-23