CRM的主要思想

客户关系管理( Customer Relationship Management, CRM), 是以信息技术为媒介, 以客户及其价值为中心, 通过管理和保持企业与客户之间的良好关系, 持续实现企业价值和客户价值最大化的一种新型/双赢的营销理念和一整套应用策略。 CRM系统应能实现对市场、...

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2020-03-08

CRM和SCRM有什么区别？

   什么是SCRM系统？ 要理解SCRM，首先要理解两个事物：1、社交网络；2、CRM系统。 社交网络：源自英文SNS（Social Network Service）的翻译，说白了就是现在的电脑、手机、微博、微信、朋友圈、陌陌等硬件与软件组成...

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2020-03-08

CRM的主要手段与目的

   CRM的主要手段与目的(Means-Ends)可由CRM的‘10C’架构来了解。  (1)顾客轮廓(Customer Profile)：指的是企业对顾客整合性资讯的搜集， 包括人口统计资讯、消费心理特性、消费需求、消费行为模式、交易纪录、信...

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2020-03-08

CRM提升企业信息化管理及核心竞争

   随着企业客户数量的不断积攒，越来越多企业已经在向以客户为中心的运营模式转型发展。        以前的公司关注的是内部的运营，IT系统主要管理财物，财务软件管钱、ERP管工业制造流程，却缺乏管理人的系...

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2020-03-08

CRM在市场营销中的作用

随着经济全球化和网络时代的到来，产品同质化成为日益困扰企业经营者的大问题。许多企业开始重视与产品的直接物质承担者——客户的关系管理，建立与客户之间长期的良好关系也成为企业在发展的大浪潮中奋勇前进的风向标，客户关系管理也因此应运而生。但是客户关系管理在企业市场营销中的作用真的已经达到管理者预期的...

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2020-03-08

销售人员如何运用CRM系统提高业绩

   销售人员是企业价值的最终实现者，销售工作是直接为企业带来收益的，它可以说是企业所有活动中最重要的一环。一个企业只有实现了销售，才实现了由投入到产出的回报。没有销售，企业就不可能产生经济效益，也就不可能生存下去。可以这么说，销售是企业的命脉。 销售最难的一...

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2020-03-08

CRM系统到底管理什么？

   客户关系管理（CRM）系统到底管什么？不同的人有不同的答案。顾名思义没接触过CRM系统的人觉得客户关系管理就是管理客户的，使用后能清楚每个客户的喜好，能叫出每个客户的名字、记得每个客户的生日等，从而增进与客户的情感。了解或使用过的人认为CRM系统能管理营销、销售、客...

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2020-03-08

CRM全程创造企业价值

据调查：企业80%的利润来自20%的客户，而发展新客户所需费用是维持老客户的6-8倍。如今，大多数企业都懂得这个道理，纷纷在说“我们要把最好的服务提供给最有价值的客户”。 　　但是，最有价值的客户在哪里？如何把握新老顾客？如何进一步提升客户价值？企业“以客户为中心”是...

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2020-03-08

未来移动CRM五大趋势

   　　一、“以客户为中心”真正得到管理层支持 　　以客户为中心不是什么新鲜理念了，多年来CRM厂商都宣称产品能提供360度的客户观察，多数CEO都知道这个概念，但很少有人真正重视并执行。但是近年来，随着社交网络的高速发展，顾客在与企业的交易中影响力越来越大...

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2020-03-08

CRM对公司发展的五大价值

   CRM于20世纪90年代开始传入中国，至今已发展了将近20年，作为一款专业的客户关系管理软件，CRM目前已发展成为覆盖企业运作全部内容的大集成软件。CRM为客户提供包含市场、销售、服务于一体的标准化客户关系管理解决方案，实现市场营销、销售预测、售后服务等方面的精细化...

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2020-03-08