CRM项目实施计划

  CRM项目在实施过程中需要严格的按照计划进行项目的进度，因此在项目实施前需要严格的制定策略，确保CRM项目能够按计划实施。   1、CRM系统项目前的评估：在实施前需要对公司现有的基础进行评估，确定CRM项目的实施能够充分准备，需要对资金、战略目标、计划步骤、需求、标准...

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2020-03-07

CRM里呼叫中心的作用

  随着社会的发展和科技的进步，客户比以前有了更多的选择，而这些都要求各行各业开始提高客户服务的质量提高企业的竞争力，同时，企业提供的服务越来越多，单纯的靠人员已经不能满足客服的要求，所以在CRM客户管理系统里集成呼叫中心将使企业服务质量有质的飞升为企业带来巨大的价值。  ...

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2020-03-07

CRM项目的实施计划安排

  CRM项目在实施过程中需要严格的按照计划进行项目的进度，因此在项目实施前需要严格的制定策略，确保CRM项目能够按计划实施。   1、CRM项目前的评估：在实施前需要对公司现有的基础进行评估，确定CRM项目的实施能够充分准备，需要对资金、战略目标、计划步骤、需求、标准等内...

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2020-03-07

CRM的定义和内容

  CRM项目的特点是存在独立的目的，是一次性工作，并且含有不确定性，定义为项目是一种一次性的工作，应该在规定时间内，具有明确的目标和可利用的资源，由专门的组织人员利用学科知识完成管理。   1、范围管理--根据项目的目的，界定项目的工作范围并对他进行管理，其首要任务是确定...

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2020-03-07

CRM失败的反思过程

  CRM客户管理系统在发展的过程当中，也是经过不断地改进革新、实践才有了今天的进步，所以作为企业更应该注重实践与创新，在创新当中大胆地求发展，但是真正放开心态的人并不多，所以依然会出现以下这些经营问题。   实施过程中存在盲目性：   有些企业只是因为企业...

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2020-03-07

CRM主要业务流程

  CRM软件的业务流程比较多，像财务管理、产品管理、订单管理、客户管理、营销管理、服务管理等，这些都是企业重要的业务组成模块，但最重要的还属营销、销售和服务。   1、CRM的销售业务流程，这涉及到寻找客户、签订合同、订单跟踪、收账检查、用户回馈等一系列流程，寻找客户是跟...

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2020-03-07

医药行业CRM解决方案

  随着中国对医疗体制的逐渐改革，中国医药行业将产生巨大的竞争压力，若想要在激烈的竞争中提高竞争力就必须转变经营理念，转变为以客户为中心。   通过对客户关系的管理改进服务手段利用CRM系统更好的服务客户，要想更好的管理客户，客户管理系统需要满足一些核心业务功能。 &...

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2020-03-07

对未来CRM的预测分析

  到目前为止，CRM客户管理系统在全球的发展仍持有快速增长势头，据有关专家预测：2002年全球CRM增长缓慢，而在2003年将会快速增长，到分2004年将达到顶峰。   预测未来CRM市场的关键特点：   1、终端CRM软件市场将成为主战场。据专家分析在2...

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2020-03-07

汽车行业CRM解决方案

  汽车贸易行业又称4s，即指信息反馈、售后服务、配件供应和整车销售，业务的主要特点是四位一体的营销模式，激烈的竞争使汽车行业向服务领域转移，维修服务成为汽车获利的主要部分，因此汽贸行业要特别注重售后服务和对客户服务的管理，就需要CRM客户管理系统的帮助管理。   1、销售...

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2020-03-07

客户忠诚的进化机理

  通过CRM系统培养客户忠诚需要一个从低级向高级进化的过程，在考察期初步形成的为基本信任阶段；在形成期后期进化为行为忠诚阶段；在稳定器前期可进化为精神忠诚阶段并在后期逐渐进化为可持续忠诚，即极度忠诚阶段。   1、基本信任阶段：客户认知价值是保持客户的本职决定因素，客户购...

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2020-03-07