CRM的价值理念

  CRM管理系统的本质因素是提升客户的认知价值，它决定了客户的满意程度和忠诚度，根据大量的企业的实际经验研究表明，只有向客户提供有效的、满意的服务才能提高客户的忠诚度，即使在竞争力比较小的情况下也是这样，如果供应商提供的服务不能够满足客户的需要，就无法使客户满意，更不会得到客户的满意，更...

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2020-03-07

CRM的管理相思需加强

  客户管理系统在国外渐进式的发展，在国内，CRM的概念不是本身就有的，也不是自身摸索探究的，而是在国外的CRM供应商在国内宣传其产品的时候带进国内的，所以，CRM在中国有一种横空出世的感觉，根基不是很稳。   而在国外，首先形成了“以客户为中心”的管理思想，然后才把这种思...

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2020-03-07

家电行业CRM实施案例

  自从广州步步高部署了CRM软件起，就是把高质服务作为企业的宗旨和战略目标，提出“一定要真心实意的让客户满意”，并且一直致力于让提高产品的质量和服务质量，自2001年以来，步步高几次获得电器行业满意品牌的称号。   当前科技水平发展的很快，在新技术和价格战的双重打击下，步...

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2020-03-07

不能忽视员工的CRM认知

  企业费了九牛二虎之力部署实施CRM客户管理系统，而真正去用的时候，原先对CRM的热度却慢慢降了下来，这时候才发现，企业员工对CRM的认识程度是密切相关的，人们对新事物的产生总是怀着新奇和抵触，新奇的是对新事物的好奇心，而抵触确实不愿意改变现有的、已经养成了习惯的工作流程，一个典型的心态...

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2020-03-07

新CRM技术具有一定风险

  新技术的风险控制对于项目是否成功也起到关键的作用，由于CRM客户管理系统通常会拥有一个庞大的用户群，这往往会加大CRM的风险，传统的企业，往往是利用传统的方式来和客户交流沟通的，甚至在有些销售人员中受个人销售业绩的影响，往往在发展一个新客户的时候会把该客户的信息记录下来，但是不会和其他...

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2020-03-07

CRM开发团队的能力

  CRM客户管理系统需要一个健全的开发团队才能够保证企业真正的实施好CRM项目，然而很多企业在CRM实施的时候，并没有严格的区分项目中所扮演的角色，这样就导致了CRM项目的实施过于粗糙。   而一个真正的完整的CRM开发团队需要有以下几个角色：   1、企...

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2020-03-07

如何利用CRM收集客户

  企业部署CRM客户管理系统就是为了能从中提高收益率，而非想要这个目标的前提是要想办法获得客户，再利用CRM客户管理系统去分析他们的需求，然后才是考虑利益的问题，在运用CRM系统方面企业定要先树立一个精准的目标，只找企业需要的客户。   不是所有的人都会对某个企业的产品和...

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2020-03-07

企业实施CRM的投资回报

  企业在花费了大量的时间和金钱去实施CRM客户管理系统以后，很多人就会问这样的问题，谁动了我的投资与回报？现实的情况是，企业在对于投资和回报的研究非常少，假如企业投入一两百万的资金在CRM上，那企业也必须要分析自己的回报是多少。   一般需要实施CRM管理系统的企业，往往...

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2020-03-07

CRM实施前要做什么评估

  为了保证CRM客户管理系统能够顺利实施，一定要评估CRM实施前的准备工作，我们可以从以下问题来考虑CRM是否有充分的实施前的准备。   1、资金是否充足。如果企业在实施CRM上只是一种空想，不去拿出资金支持的话，那这整个项目实施起来是毫无意义的因此，实施CRM前，一定要...

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2020-03-07

从管理层上部署CRM

  在之前的文章中，我们已经讨论了CRM客户管理系统有多少风险，但是我们并不是说就是为了给需要实施CRM的企业施加压力、破冷水，而是让企业在实施CRM之前能够清晰的认识到需要防范哪些风险，怎样才能理性的部署实施CRM项目。   CRM软件的作用对于企业的发展无疑是影响巨大的...

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2020-03-07