CRM系统如何促进意向客户的转化？

不要让客户很明了的看出你的企图心。了解客户，帮助客户，针对客户情况给出建议，让客户觉得你是站在他的位置为他着想，也学会换位思考，拉近心与心的距离，从而取得信任。进而将有意向的客户转为成交客户。1、记录与客户交流的具体情况CRM通过记录客户的基本信息，让销售人员对客户有了基本的了解，并记录在交流过程中...

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2019-03-02

如何建立有效的CRM系统

客户关系管理是上世纪90年代在欧美兴起的为企业创造利润的最有价值的工具。企业通过客户关系管理，保留一个老客户仅是开发一个新客户成本的1/5，而提高5%的客户保留率其利润可能提升80%，这80%的利润金矿，成为全球企业实施客户关系管理的巨大动力。然而错误的观念导向，使客户关系管理实施出现了高失败率。据...

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2019-03-05

企业如何高效的实施CRM

CRM项目成败的争论，似乎已经很久了，数来数去很多原因都归结在CRM实施上。CRM项目的实施是一种艺术，它涉及沟通、交流、控制、影响等多方面行为，但它又遵循一定的规律，这也是方法论的缘由。不同的咨询公司，不同的项目经理，面对相同的企业用户，相同的软件，实施的状态也会不一样，其中的妙处就在于人的因素。...

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2019-03-05

企业如何建立完整的客户生命周期管理体系

近几年，随着国内企业对CRM的关注度逐渐提高，CRM市场迎来一个快速成长的时期。如今，CRM已成为许多企业用于提升其核心竞争力的有力武器。CRM将“以客户为中心”作为核心理念，对企业起到举足轻重的作用，但前提是选择适合的CRM并成功部署实施。CRM就相当于企业的营养师，肩负着确保企业营养均衡、营养结...

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2019-03-05

不再本末倒置 CRM需求调研三步曲

好的开始是成功的一半。CRM实施前的需求调研是CRM实施成功的基础。然而，很多实施CRM的企业并没有真正重视起需求调研的工作，而是直接跳过了需求调研，把更多的时间花在了选型上面，本末倒置。这也是CRM实施失败的原因之一。今天，我们就跟大家一起讨论下CRM调研应该怎么做。CRM需求调研的目的是要从实际...

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2019-03-05

中小企业如何实施云CRM？

当人们激烈讨论是否该采用公有云服务时，一些国内的中小企业已经开始默默地使用这项服务，提前感受云服务的快乐和烦恼。基于SaaS形式的CRM是目前为止在企业里使用最为广泛的云服务之一，而八成的CRM用户来自于中小型企业。　　实施CRM有三种方式，这三种方式分别是：购买套装CRM、自主开发一套软件、采用云...

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2019-03-05

营销策略改变云时代下企业CRM发展道路

CRM的发展历程也经历了从SFA(Sales Force Automation)的组件运用到企业以销售市场服务为核心的管理平台运用。就企业而言，在经历了由以产品为中心向以销售为中心的经营管理理念的转变之后，目前正处于向以客户为中心的管理理念的转变，如何赢得客户、并获得客户的持久信赖已成为众多企业...

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2019-03-05

ERP项目实施过程中的难点是业务流程的重组

随着ERP概念的不断延伸，今天，ERP几乎成了企业信息化的代名词。ERP打破了传统的信息化管理只局限在制造业的格局，把它的触角伸向各行各业，如金融业、高科技产业、通信业、零售业等，从而使ERP的应用范围大大扩展。说到ERP很多人并不陌生，但各大ERP厂商和企业也不得不面对一个不争的事实：20年来我国...

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2019-03-05

零售业CRM的困局如何寻求全新业务突破点

关于企业经营与信息化的理论和实践，一般会随着企业的成长进程而经历着"肯定、否定、再肯定"这三个阶段的演变。由于企业群体在规模、业态与成长阶段上的差异，零售行业对于CRM的认知与应用，却是同时存在着三个层次。CRM期待第三层次的认知第一个层次认为：CRM就是一套软件这曾经是整个零售...

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2019-03-05

悟空CRM汽车行业解决方案

在过去的几年多里，我们看到，客户关系管理(CRM)在中国正以迅猛的速度普及。CRM强调“以客户为中心”的管理方法，将客户，而非产品，放在提高企业竞争力的中心位置，这一思想非常适合正在急于寻找不同于价格战、广告战的竞争策略的中国企业。目前，悟空CRM在中国市场上拥有众多客户数，是行业应用最广泛和合作伙...

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2019-03-05