CRM的思想内容是什么

  CRM客户管理系统是被企业中的员工或者战略合作伙伴所用的，所以，CRM是为了解决客户的问题而研发部署的，而不是为了解决企业内部问题而实施的。   当然，并不是说CRM不能解决企业内部的问题，严格的来说，解决企业内部问题也是CRM的分内之事，并且利用CRM解决企业内部问题...

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2020-03-07

CRM可以充当企业的核心资源

  企业的核心资源与企业的竞争力的提高有密切关系，很多专家都认为，那些难以被复制和模仿的企业资源都是企业最具有特色、最珍贵的无形资产，这些无形资产包括基础设施、专利、产权以及客户的信息等等，其中客户资源是企业资源的重中之重，是其他一切资源的基础。   而CRM客户管理系统正...

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2020-03-07

CRM战略目标怎么制定

  “技术服务于经营”的原则是企业在制定CRM系统战略目标的时候应该遵循的，毕竟CRM的实施是为了企业的管理所实施的，在实施CRM战略时一定要考虑企业未来的经营理念，让管理软件CRM能够适应企业的发展，以及未来规模扩大后的需求，CRM软件具有一定的扩展性和灵活性，以便能够满足不同阶段的需求...

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2020-03-07

CRM分析师的工作内容

  想要成为一名CRM系统分析师，就需要了解有关CRM项目的几个方面才能帮助定义企业在未来后期应该会有多高的才能实现最初设定的目标，员工的工作内容是必要要先了解的，再者是了解企业的发展目标，接着需要完全了解CRM系统的应用功能和流程，以及是怎么样配置的。   综合以上这些要...

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2020-03-07

CRM怎么与企业文化结合

  企业的员工在工作的过程中长期形成的一种价值观念就是我们所说的企业文化，企业文化是影响企业和客户关系的关键，更是能否成功实施CRM软件的关键，企业文化通过多媒体、员工等不同的渠道传达给客户的感觉是多种多样的，而这种感觉很有可能就是影响客户选择的关键。   以客户为中心，关...

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2020-03-07

别把CRM引入有缺陷的业务

  随着企业业务的开展，客户的需求和市场环境也会发生变化，客户需求和市场环境的变化，企业的业务流程也要随着变化，在这种不断变化的过程中，一些旧的业务流程已经不再适应现在的业务，而一些新的业务流程也难免会不适应这些变化等诸多缺陷。   如果这些缺陷没有得到解决的前提下企业就把...

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2020-03-07

怎么样定义CRM战略

  CRM客户管理系统作为一个企业的战略，它的职责是管理和优化客户资源、发挥客户最大价值和制定长远的发展目标的。企业级的战略目标需要企业的各个部门、各个层次的每个人的参与，特别是企业的领导，领导的参与和推动是CRM成功与否的关键。   从传统的企业到“以客户为中心”的企业，...

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2020-03-07

CRM的成就需要团队的协作

  其实在销售团队中，销售信息和知识的共享能够有利于相互沟通，共同提高，有利于团队的效率的提高，但是很多的销售人员不会这么做，因为销售人员自身所掌握的资源，很可能为自己带来比较大的回报，把这些资源信息共享给其他销售人员，可能并不是他们所看到的，处理好与客户的关系，每个人都齐心协力，只有这样...

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2020-03-07

什么是自动化业务流程

  很多企业的业务涉及的范围比较广，因此CRM软件的开发需要涉及很多跨界功能和应用，像吸纳新客户流程需要开发出多种处理形式和销售以及订单处理功能，只不过这个流程全很快进入会计程序。   在这过过程里要建立新的客户记录，启动订单执行，以及准备发票，对于各类服务型企业来说，可能...

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2020-03-07

CRM投资和回报应该怎么分析

  投资和回报是一个比较简单的概念，就是指投入多少和收获多少。但是在CRM软件投资和回报中，很多因素是不能确定的，但这并不能阻止我们要对投资和回报的分析，因为这是一个客观存在的问题。   在之前的文章中，我们已经了解过，投资CRM客户管理系统不能盲目跟风，也不能觉得只要有了...

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2020-03-07