CRM的决策支持系统如何定义

  CRM系统的决策制系统的出现主要是要解决由计算机自动组织和协调多模型的运行和数据库中大量数据的存取和处理。决策支持系统没有一个严格的定义，根据S.S.Mittra的理论，决策支持系统是从数据库中找出必要的数据，并利用数学模型的功能，为用户产生所需要的信息。决策支持系统具有如下功能： ...

查看详情

2020-03-07

如何建立CRM客户服务支持流程

  CRM客户管理系统客户支持与服务的业务过程主要包括客户联系、客户服务处理、客户服务记录、客户服务分析等。客户联系接受各种渠道获得的客户需求，这些渠道主要包括电话和网络等，并且还需要把这些客户的需求和客户的资料相结合，也就是输入已经获得的客户信息，调出相应的客户资料。  ...

查看详情

2020-03-07

什么是CRM的决策系统

  CRM系统中的决策支持系统能够帮助企业利用客户信息数据仓库中的数据，发现相关法律与知识，支持企业的决策者进行正确的决策。   企业客户管理中，有的决策问题涉及到的变量较少，只要采用专门的公式来处理相关的信息，就能够得到准确的答案，这样的问题处理起来较为简单；有的决策问题...

查看详情

2020-03-07

如何制定CRM计划和目标

  关于CRM项目企业需要制定一个全方面的计划。企业在设计规划出CRM的项目并实施后，在目前或是在以后几年内有什么打算。企业想准确知道部署CRM将会达到什么目的以及怎么实现数据的采集和使用，就要避免购买错误的技术，避免CRM项目半途而废。   例如，企业CRM项目计划设定一...

查看详情

2020-03-07

CRM的教育与培训方案有哪些

  CRM软件包含着一套先进的管理思想（其他管理软件也一样）和技术，企业各级管理层和员工必须通过一系列的教育和培训才能够系统的了解、接受他们。教育与培训师CRM软件实施成功的又一关键。   对教育和培训有一个正确的认识是做好这项工作的一个关键因素：   1....

查看详情

2020-03-07

不要忽视CRM的改进与集成

  企业不应该把CRM系统只当成是客户信息管理工具的换代升级，而是需要理解它真正的核心意义，以客户为中心制度和自动化的业务流程，这就要对之前的流程进行修改并在CRM项目执行的过程当中不断地优化且功能方面也随着不断地的完善。   但是不能陷入盲目升级的误区，所有的业务流程改进...

查看详情

2020-03-07

CRM项目的实践方法论

  CRM实施方法论是指人们认识CRM实施规律和处理CRM实施中遇到的种种问题的根本方法，根据本书前面对CRM管理系统的内涵的界定，CRM作为一种商务战略，包含着理念（包括管理思想、管理模式、管理文化等）、体制（包括流程、组织结构、制度等）和技术（软件）三个层次的内涵。  ...

查看详情

2020-03-07

怎么让CRM项目有人情味

  很多中小企业想利用CRM客户管理系统来改善与客户之间的关系，那么就需要先考虑哪些功能是人性化的，这也是企业最容易忽略的重点，客户需要更加人性化的服务，让客户从心理上感觉到满足。   最能让客户觉得高兴的就是企业时刻都关心着他们，关注客户的需求，关注他们的想法，但是纵观目...

查看详情

2020-03-07

CRM软件是管理客户的平台

  客户关系管理对于企业来说是一种先进的管理模式，如果想要其成功，还需要有强大的技术和工具支持，CRM系统是实施这一举措的一种必不可少的一套技术和工具集成平台，它的基础支持是计算机、网络、还有通信等技术，能够实现企业前台和后台的链接。   CRM系统是以客户为中心的，用于协...

查看详情

2020-03-07

如何完善CRM项目操作流程

  改进CRM项目的操作流程是件非常我困难的事情，因为如果流程出了问题那么对于客户的所有服务行为都是不合理的，这是个非常严重的问题，能够直接导致客户的流失，这是出于CRM系统具有自动化流程执行能力，用错误的方式去为客户服务想想会是什么样的结果。   那么既然问题可能会变得更...

查看详情

2020-03-07