悟空CRM：CRM实施的难点和障碍

CRM对任何企业而言,都是一套最有价值的和领先的理念、方法和策略方案,但正如我们反复强调的那样,CRM在应用实施过程中,需要的条件和涉及的变数都太过复杂,其中的任何一种因素都可能成为CRM实施过程中的障碍。中国企业由于历史原因和整体素质所限,情况就更是如此。1. CRM实施的难点足有上百个难点可能出...

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2020-02-11

悟空CRM：crm的上涨潮流与战略优势

我们已经谈过了CRM的种种功能和益处,主要表现在CRM能够更快和更好地做出决策,加速员工授权的步伐,发挥生产数据的杠杆作用,进行环境分析,与客户建立亲密关系,分析所有事情以及进行流程控制等等。这些当然是CRM实践最好的理由,但它们能最大限度地促进实践的热情吗?CRM实践中更大、更深层的动机和动力会来...

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2020-02-10

悟空CRM：什么企业需要CRM

企业信息化进程中,许多举措都是针对内部的,而CRM则更多关注企业外部,关注与企业休戚相关的客户关系。CRM的倡导者煞费苦心地营出一个复杂的体系,试图在客户关系管理方面提供一揽子的解决方案。但是要知道,CRM的有效实施绝非易事。那么,什么样的企业会需要CRM呢?杨东龙先生曾经表达过这样的观点:客户是任...

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2020-02-07

悟空CRM：如何用CRM为公司业务问题建立解决模型

任何软件或技术的使用,终究是为了解决企业存在的各种问题,特别是那些靠手工或人脑记忆无法处理的复杂业务问题。CRM作为一种系统的策略和工具,它试图解决所有营销活动中出现的各种难题,诸如目标营销、客户细分、客户保留、欺诈检测、关联分析、信用风险评估、客户盈利能力分析、业绩分析和需求预测以及流程和质量控制...

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2020-02-06

悟空CRM：CRM的方法-从数据、信息到知识

由于对于数据、信息和知识存在着某种混淆,因此许多企业耗费巨资投资于技术却没有得到他们所需要的或想要得到的东西。企业往往在并不确切了解其所需的情况下,投下巨资开发某一系统,其结果是,该系统根本无法达到预期的目标。CRM的方法中,无时无刻不在于数据打交道,但这并非CRM的目的。CRM试图从大量的数据中整...

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2020-02-05

悟空CRM：CRM中的沟通策略

纵观整个营销的历程,你不难发现,沟通一直是营销世界里一条重要的红线,无论是公司的主动诉求,还是客户的回应询问,无论是使用大量化媒体或者电话营销,还是使用接触中心或者电子邮件,他们本质上都是在进行沟通。市场沟通策略被两个明显的特征所区分。第一个特征：是由单个客户或可能成为客户的消费者产生“打入”市场沟...

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2020-02-04

悟空CRM：关系营销与传统营销有哪些区别？

关系营销与传统营销相比，最根本的区别是:传统营销是种短期的概念， 其核心是商品交换:关系营销的核心是“关系”指在双方之间建立种联系。 这是一个长期的概念。关系营销的主要内容是对客户及其利益相关者进行科学的管理，方法灵活多样例如，可以借助计算机建立客户数据库，使企业准确了解客户的有关信息，使产品能得以...

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2020-01-21

悟空CRM:关系营销的核心目标以及"关系"

一关系营销的核心及目标      关系营销实际上是一个双赢的策略。 企业和客户之间是相互依存的关系，它们之间存在共同的利益。一方面， 客户支付价值获得使用价值；另一方面， 企业让渡产品使用价值获得利润。企业通过为客户创造价值来实现自己的价值，而客户通过向企业付...

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2020-01-20

悟空CRM:客户关系管理系统的实施

客户关系管理系统的实施1.客户关系管理系统的实施目标客户关系管理系统的实施在一定程度上改变了企业对市场以及客户的看法。过去，企业把发展新客户看作扩大市场的关键因素。现在，企业不但要重视新客户的发展，更要注重对原有客户的保持和对其潜力的发掘。通过对客户交往的全面记录与分析，不断加深对客户需要的认识，开...

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2020-01-17

悟空CRM:成熟的客户关系管理系统拥有的特点

悟空客户关系管理系统拥有的特点客户关系管理系统是以最新的信息技术为手段，运用先进的管理思想，帮助企业最终实现以客户为中心的管理模式。一个完整的客户关系管理系统应当具有综合性、集成性、智能化和高技术含量等特点。1.综合性完整意义上的客户关系管理系统不仅使企业拥有灵活有效的客户交流平台，而且使企业具备综...

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2020-01-16