悟空CRM：客户关系管理的实践误区

(1) 仅仅使用客户关系管理软件就可以提高绩效。人们往往把客户关系管理简单地认为使用客户关系管理软件。但是客户关系管理不仅仅是建立并使用软件。它还受到信息技术、企业分析能力、营销数据及市场营销活动的影响。此外，客户关系管理比较注重与客户建立长期关系，而客户关系管理软件侧重于实现短期关系的最优化。客户...

查看详情

2020-01-14

悟空crm：实施客户关系管理的意义

1.提高工作效率客户关系管理系统通过整合企业的全部业务环节和资源体系，使企业的运营效率大大提高。资源体系的整合，实现了企业范围的信息共享，使业务处理流程的自动化程度和员工的工作能力大大提高，使得企业的运作能够更为顺畅，资源配置更为有效（如悟空crm）。客户关系管理系统可以提高与客户的外部沟通效率。系...

查看详情

2020-01-09

悟空crm：客户关系管理的作用

1.全面提高客户满意度市场激烈竞争的结果是许多商品和服务在品质方面的区别越来越小，这种同质化，使商品品质不再是客户消费选择的唯一标准，客户越来越注重企业能否满足其个性化的需求和能否提供及时的高质量服务。在企业越来越感觉到客户将是市场竞争至关重要的资源时，客户满意度和客户忠诚度就显得越来越重要。客户满...

查看详情

2020-01-07

客户关系管理的内涵

客户关系管理首先是一种管理理念，其核心思想是将企业的客户作为最重要的企业资源，通过完善的客户服务和深入的客户分析来满足客户的需要，实现客户的价值。客户关系管理也是一种旨在改善企业和客户之间关系的新型管理机制，它通过向企业销售、市场和客户服务的专业人员提供全面、个性化的客户资料，并强化跟踪服务、信息服...

查看详情

2020-01-04

客户关系管理的定义

客户关系管理（customer relationship management,CRM)的定义是由美国高德纳咨询公司（Gartner Group)在1993年前后提出的。究竟什么是客户关系管理，理论界与企业界众说纷坛，从不同的角度提出了各自的理解，主要有以下几种学说。1.客户关系管理的战略说美国高德...

查看详情

2020-01-02

客户关系及其类型

(一）客户关系根据对客户和关系的分析，所谓客户关系主要是指企业与客户之间互动的伦理、情感、利益方面的联系，通过持续性的交往、交易，来寻求双方利益上的共赢。企业之间的竞争经历了产品的竞争、服务的竞争，发展到了客户关系的竞争。在客户关系中，企业要力求与客户建立和保持一种长期、良好、和谐的合作关系，这是一...

查看详情

2019-12-31

客户关系中关系的概念

关系的概念(1)事物之间的相互作用、相互影响的状态。如：朋友关系，是双方相知、相互有共同爱好的相互作用；敌人关系是双方互相仇恨、敌视的相互作用、相互影响的关系；亲人关系是各方之间的一种血缘或姻缘的相互作用、相互影响的关系。(2)人和人或人和事物之间某种性质的联系。如：夫妻关系、干群关系等。(3)有影...

查看详情

2019-12-26

客户管理中的客户分类

客户的分类利用CRM系统(www.5kcrm.com)把客户的类别具体划分，更加方便企业对的客户管理，节省企业运营成本，企业资源。如何具体划分客户类别：根据客户的价值、需求、偏好等综合因素对客户进行分类，可以为客户提供针对性的产品和服务，提高客户满意度。在实际中按照客户的消费行为、购买方式、客户的规...

查看详情

2019-12-24

如何正确认识客户

对客户的认识要正确认识客户，识别客户的信息，通过CRM客户关系管理系统对客户有一些系统正确的管理。悟空CRM客户关系管理系统帮助企业更好的管理客户，降低企业运营成本，提升客户的忠诚度。企业的价值是由客户带来的，客户是企业生存与发展的基石。企业注重的是客户的价值，而且关注客户的终生价值。1.客户是企业...

查看详情

2019-12-21

如何理解客户管理中的客户

客户的概念何为客户？在我国唐朝以前，“客户”一词原本是对寄居本地而无田地房产的外来户的称谓，是“主户”的对称。随着西方经营管理思想在中国逐渐传播开来，客户才开始有了顾客、购买者的意思。一般来讲，消费者、用户、顾客、客户等名词之间并没有严格的界限，它们彼此存在着相互解释或替换的关系。但是，不同的学者、...

查看详情

2019-12-19