悟空CRM:客户关系管理在企业核心竞争力构建中的作用

随着经济全球化进程的加快和信息通信技术的飞速发展，如何培育和提高企业的核心竞争力将成为企业发展的最关键问题。利用客户关系管理，企业可以在提高效率、降低成本、拓展市场、保留客户和争取客户等方面得以改进，从而提升企业的竞争优势。CRM理论与应用系统在企业中的实施效果将最直接地体现在企业核心竞争力的建设方...

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2019-09-30

悟空CRM:如何进行有效的客户期望管理

客户期望管理对建立客户关系非常关键。若销售介绍及售后服务与客户所要求的期望值之间差距太大，就算运用再多的销售技巧，客户也不会满意，甚至产生沮丧感，此导致客户资源流失。客户期望管理是预防客户流失的有效措施之一，销售人员应在其中发挥关键作用，具体来讲，应做好以下工作。1.设定适当的客户期望值要客观评价产...

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2019-09-29

悟空CRM:客户关系管理中的销售自动化

CRM系统中的销售自动化（SA,Sale Automation),也称技术辅助式销售，是指在所有的销售渠道中，运用相应的销售技术来达到提升销售和实现过程自动化的目的，其目标是把技术和优化的流程整合起来，实现销售队伍效率的不断提高，同时平衡和最优化每一个销售渠道。销售自动化适应了激烈的市场竞争中销售机...

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2019-09-27

悟空CRM:了解客户关系管理中客户忠诚的类别

客户忠诚度是对客户忠诚的量化描述。当客户对企业提供的产品或服务形成依附性偏好时，会对企业产生高度认同和满意，产生对企业的产品和服务质量重复购买的行为趋向。客户忠诚度是企业利润增长的重要推动力，根据客户忠诚的来源可以将客户忠诚进行以下分类。(1)垄断忠诚这种客户忠诚源于产品/服务的垄断。一些企业在行业...

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2019-09-25

悟空CRM:客户关系管理营销的特点

随着互联网的迅速普及和应用，企业必须要重视客户关系管理的营销策略，，将营销的重点转移到客户的开发和维护上来。纵观客户关系管理的产生和发展历程，可以发现客户关系管理在营销方面具有以下特点。1.CRM是营销观念指导下的营销创新营销观念认为，实现企业目标的关键在于正确确定目标市场的需求和欲望，并且比竞争对...

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2019-09-24

悟空CRM:客户关系管理中客户体验的重要作用

在快速发展的体验经济时代，客户体验对企业的重要性日益突出，在如今激烈的市场竞争中，客户体验管理将成为保留客户的关键因素，企业通过客户体验管理能够为不同公司挖掘消费者的潜力，并根据客户体验管理得到的价值来满足客户的需求。客户体验管理的作用主要体现在以下几方面。1.给予顾客差异化的体验通过差异化的体验能...

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2019-09-21

悟空CRM:你了解你与客户之间的关系吗？

在客户关系管理活动中，关系指客户生命周期的买卖关系。当下国内有很多用于客户关系管理的解决方案提供商，帮助企业进行有效的客户管理。致力于服务中小企业的悟空CRM在全景呈现客户生命周期管理方面在业内做的很不错，悟空CRM帮助企业建立全新的客户交互体验，始终以客户为中心，让用户可以在一个系统里集中培育、管...

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2019-09-18

悟空CRM:认识自己与销售工作

在现实生活中，很多人对销售人员和销售工作存在很多的认识误区，以下是几个比较常见的认识误区：误区一：销售人员从事的是低微的职业一些销售员平时谈笑风生，但真正与客户面对面时常常语无伦次、坐立不安，主要原因是他们把销售看成一种卑微的职业、求人的工作，他们从心里看不起这份工作。销售工作并不是一定要靠低声下气...

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2019-09-16

悟空CRM:在CRM客户关系管理中你是如何看待企业与客户的关系的？

在很多企业都奉行“客户是上帝”的服务理念，其实，若从经济学的角度来看，这种观点并不正确，客户并不是上帝。随着社会结构、思想文化的变化及行业的不同，客户的身份也在发生着变化，因此，客户不是上帝。“顾客至上”是西方营销理论中的一个经营理念，在市场经济初期时被传到了我国，“顾客至上”被我们不知是有意还是无...

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2019-08-07

悟空CRM:企业应该如何通过服务和悟空CRM提高客户满意度?

企业在与客户建立关系的时候，总是诉求于去不断提高客户的满意度，培养忠诚客户，为企业带来稳定的效益。在客户关系管理中企业应该如何去提高客户的满意度，可以考虑的一些方法是建立和实施面向客户的服务承诺、顾客服务和服务补救。1．实行服务承诺。所谓服务承诺，是企业向顾客公开表述的要达到的服务质量。首先，服务承...

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2019-08-12